يشارك نيت بيركوس الدروس وراء نجاحه الدائم

ظاهريًا، لم نتمكن أنا ونيت بيركوس من الحصول على المزيد من الأعمال المختلفة. يقوم بتصميم منازل وعقارات تجارية بملايين الدولارات. أقوم بتنفيذ أنظمة برمجيات CRM و AI وأقدم المشورة للشركات الصغيرة. ولكن بعد التحدث معه، أدركت أننا تعلمنا العديد من الدروس نفسها تمامًا حول تنمية الشركة، والحفاظ على سعادة العملاء، وبناء فرق تدوم.

أسس بيركوس شركة Nate Berkus Associates – وهي شركة تصميم متخصصة في التصميمات الداخلية السكنية الفاخرة ومشاريع تجارية مختارة – منذ أكثر من 30 عامًا ومنذ ذلك الحين تقدم خدماتها للأثرياء والمشاهير، وكثيرًا ما ظهرت على مواقع التواصل الاجتماعي. برنامج أوبرا وينفري، تم تحكيم واستضافة العديد من البرامج التلفزيونية على HGTV (آخرها مشروع منزل نيت وإرميا) وقد فاز بالعديد من الجوائز الصناعية عن أعماله في التجديد والتأثيث والديكور الداخلي المخصص.

لا أستطيع أن أدعي أن لدي مثل هذه المهنة التاريخية. لكني أكتب وأتحدث وأتشاور. لقد قمنا أنا وبيركوس ببناء شركتين خاصتين بنا – تضم شركته حوالي 50 شخصًا، ولدي حوالي 10 أشخاص – على مدار حوالي 30 عامًا. وإليك ما تعلمناه.

بناء الفرق والتفويض

تتوسع الشركات الكبرى من خلال عدم جعل المؤسس يقوم بكل شيء. قبل وفاة والدي عام 2005، كانت شركتي أنا وهو فقط. بعد وفاته، بدأت في توظيف الأشخاص وبناء الفرق وتفويض المشاريع. وكان ذلك عندما بدأت في كسب المال. تعلم بيركوس درسا مماثلا.

قال لي عندما أجريت معه مقابلة في برنامج Paychex Thrive الإذاعي الأخير: “يتعين على رواد الأعمال في نهاية المطاف أن يسمحوا للأشخاص الموهوبين بتمثيل علامتهم التجارية”. “تتحول مهمة المؤسس من القيام بالعمل إلى إنشاء الأنظمة وتوظيف الأشخاص الذين يمكنهم تقديم نفس الجودة.”

العملاء يريدون Berkus تمامًا كما أرادوني في مشاريعهم. لكن يمكنهم التكيف، وبالنسبة لبيركوس، لا يزال بإمكان المالك أو المؤسس البقاء مشاركًا، ولكن عن بعد.

قال: “يعرف العميل أنني كنت ألقي نظرة عليه دائمًا قبل أن يخرج من الباب”. “إذا كان شخص ما يمثلني يقترح شيئًا ما، فذلك لأنني أقترحه أيضًا.”

أبقِ إصبع قدمك في الماء

على الرغم من أن شركتي لديها الآن أكثر من 600 عميل وأنني أقضي قدرًا كبيرًا من الوقت في السفر، إلا أنني لا أزال أحتفظ بعميل واحد على المدى الطويل – شركة لتصنيع الورق والأفلام تضم 150 شخصًا في مقاطعة باكس بولاية بنسلفانيا – حيث أقوم بزيارتها كل أسبوع تقريبًا لبضع ساعات. أحب الاجتماع مع الإخوة الثلاثة الذين يمتلكون الشركة (لقد كبرنا معًا)، والتحدث عن مختلف قضايا اليوم، ومراجعة بياناتهم المالية، وأن أكون مفيدًا كمستشار. ويبقيني في اللعبة. الأشياء التي أتعلمها هناك آخذها إلى عملاء آخرين وفي أنشطة الكتابة والتحدث.

بيركوس هو نفسه. جدوله الإعلامي أكثر كثافة من جدولي. ومع ذلك، فهو يؤمن بالبقاء على مقربة من عمله الأساسي، على الرغم من أن متطلبات نجاحه قد دفعته في اتجاهات مختلفة. يقول إن العمل الذي صنع سمعتك يجب أن يستمر في إعلام كل ما تفعله، كما هو الحال بالنسبة له.

وقال: “كنت مصمماً في البداية وسأظل مصمماً دائماً”. “لم أشعر أنني سأحظى بالمصداقية التي أردتها إلا إذا كنت لا أزال منخرطًا بشكل كبير في عملية التصميم اليومية مع شركتي وعملائي.”

العميل ليس دائما على حق

كلما زاد عدد السنوات التي أمضيتها في تطبيق التكنولوجيا وتقديم المشورة للعملاء بشأن المسائل المالية، زادت ثقتي بنفسي. بيركوس أيضا. لقد تعلم كلانا أننا نعرف ما نعرفه، وما نعرفه لا يعرفه الكثير من عملائنا، بغض النظر عن مقدار ما يعتقدون أنهم يعرفونه. حصلت على ذلك؟ كلانا مصمم بشدة على قول “لا” للعميل عندما لا نتفق مع النهج المتبع.

وقال: “بالطبع، نحن لا نقول لا بدون سبب. “ولكن على مر السنين، قمنا ببناء أساس من المبادئ، ونطلب من عملائنا احترام عمليتنا.”

صحيح جدا. لن يقوم العميل بتعيين شركتي أو شركة Berkus إذا كان بإمكانه القيام بذلك بنفسه. عليهم أن يفهموا أنهم يدفعون لنا لسبب ما – خبرتنا وتجربتنا لمعرفة ما هو الصواب حقًا.

كن مسؤولاً

بغض النظر عما نعرفه كلانا، لا يزال كلانا يرتكب الأخطاء. والشيء الآخر الذي تعلمته هو أن أكون مسؤولاً.

عندما كنت محاسبًا شابًا، ارتكبت خطأً فادحًا في جدول البيانات الذي أعددته لأحد العملاء. لقد لاحظ ذلك وظل يستجوبني، وظللت أتجنب اتصالاته وأختلق الأعذار. وحتى يومنا هذا، ما زلت نادمًا على التصرف بهذه الطريقة. الناس يخطئون. الكبار يملكون ما يملكونه.

يوافق بيركوس على ذلك وقد تعلم أن تحمل المسؤولية عادة ما يحل مشاكل العملاء أكثر من مجرد تقديم الأعذار. يمكن للعملاء قبول المشاكل. نادرا ما يقبلون الدفاعية.

وقال: “أنا أحب المساءلة”. “لقد وجدت نفسي كعميل ينتشر على الفور تقريبًا عندما يقول شخص ما: “أنت على حق، وهذه هي أفكاري للتعامل مع الأمر”.”

أخيرًا، الأمر كله يتعلق بشعبك حقًا

أنا أتحدث وأكتب عن الذكاء الاصطناعي، وتقوم شركتي بتنفيذ تطبيقات الذكاء الاصطناعي. قد تعتقد أنني سأكون أحد هؤلاء الأشخاص الذين يقولون إن الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر وأنه يمكنك أتمتة أي شيء تقريبًا. هراء.

تعتمد شركتي على موظفينا أكثر من أي وقت مضى. أحتاج إلى محترفين أقوياء ومجتهدين وملتزمين لمساعدتي في طرح الحلول التي تساعد أعمالنا. وأنا أفضّل توظيف أشخاص أكثر ذكاءً مني. لقد أصبحت مرتاحًا لهذا النهج فقط خلال السنوات القليلة الماضية. ومع ذلك، فإن ألمع رواد الأعمال – مثل بيركوس – يفهمون هذا المفهوم في سن مبكرة جدًا.

وقال بيركوس: “يعرف رواد الأعمال الأقوياء ما لا يجيدونه ويتركون الآخرين يتعاملون معه”.

وهم يعرفون ما هو مهم: معاملة الناس بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها.

ولتحقيق هذه الغاية، توفر شركة بيركوس قدرًا كبيرًا من المرونة والاعتراف بالوظيفة. ويجد أيضًا أنه من المهم تقدير ولائهم وتفانيهم في العمل، حيث يقدم ساعات ذهبية وحقائب شانيل للعاملين لفترات طويلة عندما يصلون إلى الذكرى السنوية لعملهم.

قال: “أنا لست رئيسًا رخيصًا”.

هو ليس كذلك. ولا أنا أيضًا. نحن أصحاب أعمال نقوم بهذا منذ فترة طويلة. لقد ارتكبنا أخطائنا. لكننا نهتم. وأعتقد أن النتائج تظهر لكليهما.

ظاهريًا، لم نتمكن أنا ونيت بيركوس من الحصول على المزيد من الأعمال المختلفة. يقوم بتصميم منازل وعقارات تجارية بملايين الدولارات. أقوم بتنفيذ أنظمة برمجيات CRM و AI وأقدم المشورة للشركات الصغيرة. ولكن بعد التحدث معه، أدركت أننا تعلمنا العديد من الدروس نفسها تمامًا حول تنمية الشركة، والحفاظ على سعادة العملاء، وبناء فرق تدوم.

أسس بيركوس شركة Nate Berkus Associates – وهي شركة تصميم متخصصة في التصميمات الداخلية السكنية الفاخرة ومشاريع تجارية مختارة – منذ أكثر من 30 عامًا ومنذ ذلك الحين تقدم خدماتها للأثرياء والمشاهير، وكثيرًا ما ظهرت على مواقع التواصل الاجتماعي. برنامج أوبرا وينفري، تم تحكيم واستضافة العديد من البرامج التلفزيونية على HGTV (آخرها مشروع منزل نيت وإرميا) وقد فاز بالعديد من الجوائز الصناعية عن أعماله في التجديد والتأثيث والديكور الداخلي المخصص.

لا أستطيع أن أدعي أن لدي مثل هذه المهنة التاريخية. لكني أكتب وأتحدث وأتشاور. لقد قمنا أنا وبيركوس ببناء شركتين خاصتين بنا – تضم شركته حوالي 50 شخصًا، ولدي حوالي 10 أشخاص – على مدار حوالي 30 عامًا. وإليك ما تعلمناه.