بناء متجر للتجارة الإلكترونية؟ احصل على هذه الأشياء السبعة بشكل صحيح أولاً.

من السهل إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية. بناء واحدة تحول الزوار فعليًا إلى عملاء يدفعون؟ هذا هو الجزء الصعب.

أصبح هناك عدد أكبر من المتاجر عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، ومعظمها يطارد نفس المتسوقين. إذًا ما الذي يفرق الفائزين عن أولئك الذين بالكاد يكسبون عيشهم؟ عادةً ما يتعلق الأمر بالتفاصيل: مدى سهولة عملية الدفع، ومدى جودة مبيعات صفحات منتجك، وما إذا كان الناس يثقون بك بدرجة كافية لتسليم بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

ها هي الأخبار الجيدة. لا تحتاج إلى ميزانية ضخمة أو فريق من المطورين لتحقيق ذلك. سواء كنت تفتتح متجرك الأول أو تصلح متجرًا لا يتحمل ثقله، ستساعدك هذه النصائح السبعة في إنشاء موقع يجذب الأشخاص للشراء.

1. اجعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان

يعد ترك العناصر في عربات التسوق أحد أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية، وتعد عملية الدفع المعقدة أحد الأسباب الرئيسية. كلما زاد عدد الخطوات وحقول النموذج والعقبات التي تضعها بين المتسوق وشاشة التأكيد، زادت احتمالية مغادرته.

قلل الخطوات حيثما استطعت. قم بتقديم خيار تسجيل خروج الضيف حتى لا يُطلب من الزائرين لأول مرة إنشاء حساب. حدد حقول النموذج بما هو ضروري حقًا، واستخدم مؤشر التقدم حتى يعرف المتسوقون مكانهم في العملية ويقدمون مجموعة من طرق الدفع. لا تؤدي عملية الدفع المبسطة إلى زيادة التحويلات فحسب؛ فهو يبني نوع الثقة الذي يشجع على تكرار عمليات الشراء.

2. تقديم صفحة ويب واضحة بشأن سياسة الإرجاع والشحن

قبل الالتزام بالشراء، يرغب معظم المتسوقين في فهم ما يحدث إذا حدث خطأ ما. إن سياسة الإرجاع الغامضة أو التي يصعب العثور عليها تخلق التردد، ويؤدي التردد إلى خسارة المبيعات.

اكتب سياستك بلغة واضحة ومباشرة. كن محددًا بشأن فترة الإرجاع الخاصة بك، وما إذا كان شحن الإرجاع مشمولاً بالتغطية والمدة التي تستغرقها معالجة عمليات استرداد الأموال. اجعل من السهل العثور على هذه المعلومات على صفحات المنتج وعند الدفع، بدلاً من وضعها في تذييل الصفحة. تشير الشفافية إلى الثقة فيما تبيعه وتزيل أحد العوائق الأكثر شيوعًا أمام التحويل.

3. السعر تنافسي

التسعير هو عمل متوازن. يتم تحديد الأسعار بشكل مرتفع جدًا بدون سبب منطقي واضح يدفع العملاء نحو المنافسين. الأسعار المنخفضة جدًا يمكن أن تؤدي إلى الخسارة؛ ربما قد يثير هذا تساؤلات غير متوقعة حول جودة المنتج.

قم بمراجعة أسعار منافسيك بانتظام ووضع نفسك وفقًا لذلك. إذا كانت أسعارك أعلى من المتوسط، فتأكد من توصيل عرض القيمة الخاص بك بوضوح: مواد فائقة الجودة، أو إنجاز أسرع، أو دعم أقوى للعملاء، أو تجربة علامة تجارية أكثر تميزًا. الأسعار التنافسية لا تتعلق بكونك الخيار الأرخص في السوق؛ يتعلق الأمر بتقديم أقوى قيمة مقارنة بما تتقاضاه.

4. تقديم خيارات شحن ميسورة التكلفة (أو مجانية).

هناك أشياء قليلة تعرقل عملية الشراء بشكل فعال مثل رسوم الشحن غير المتوقعة عند الخروج. عندما يضيف المتسوق عنصرًا بقيمة 50 دولارًا إلى سلة التسوق الخاصة به فقط ليكتشف رسوم شحن بقيمة 15 دولارًا في الخطوة الأخيرة، فمن المؤكد تقريبًا أن عملية البيع ستفقد.

إذا كان تقديم الشحن المجاني في جميع المجالات غير ممكن من الناحية المالية، ففكر في تطبيقه على الطلبات التي تتجاوز حدًا محددًا؛ يحفز هذا النهج أيضًا العملاء على زيادة قيمة طلباتهم للتأهل. عندما تنطبق تكاليف الشحن، قم بالكشف عنها في وقت مبكر من تجربة التصفح وليس في مرحلة الدفع. إن منح المتسوقين إمكانية الاختيار بين خيارات التسليم القياسية والسريعة والاقتصادية يضعهم تحت السيطرة ويقلل من احتمالية التخلي في اللحظة الأخيرة.

5. استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة لمنتجاتك

بدون القدرة على التعامل مع المنتج فعليًا، يعتمد المتسوقون عبر الإنترنت بشكل كامل على الصور ومقاطع الفيديو لاتخاذ قرارهم. إذا كانت صورك ذات جودة رديئة، فإن معدل التحويل الخاص بك سيعكس ذلك.

استثمر في التصوير الفوتوغرافي الذي يصور منتجاتك من زوايا متعددة، في إضاءة قوية، بخلفيات نظيفة. قم بتضمين صور نمط الحياة التي تظهر المنتج أثناء استخدامه في العالم الحقيقي، أو شخص يرتدي معطفك، أو يطبخ بالمقلاة، أو يجلس على كرسيك. حيثما أمكن، قم بتضمين مقاطع فيديو قصيرة أو مشاهدات بنطاق 360 درجة لمنح المتسوقين فكرة أكثر اكتمالاً عما يشترونه. لا تعمل العناصر المرئية القوية على تحسين التحويلات فحسب، بل إنها تحدد توقعات دقيقة وتقلل من احتمالية العائدات.

6. اكتب وصفًا تفصيليًا للمنتج

الوصف الجيد للمنتج له هدفان: الترتيب في نتائج البحث لأغراض تحسين محركات البحث (SEO) وإقناع الشخص بإجراء عملية شراء. نادرًا ما تحقق النسخة العامة المقدمة من الشركة المصنعة أيًا منهما.

اكتب الأوصاف التي تتحدث مباشرة إلى عميلك المستهدف. ابدأ بالمزايا الأكثر صلة بها، ثم اتبعها بالميزات والمواصفات والمواد. استخدم لغة طبيعية تتضمن مصطلحات البحث ذات الصلة. إذا كان المنتج به قيود أو لم يكن مناسبًا لكل حالة استخدام، فقل ذلك، فالصدق يقلل من العوائد والشكاوى، ويبني المصداقية التي تكسبك أعمالًا متكررة. استخدم فقرات قصيرة ونقاط نقطية لتسهيل فحص المحتوى.

7. أجب عن أسئلة عملائك قبل أن يضطروا إلى طرحها

السؤال الذي لم تتم الإجابة عليه هو دعوة لعميل محتمل لترك موقعك والبحث عن إجابات.. أو منافس. يقلل قسم الأسئلة الشائعة المصمم جيدًا من الشكوك ويحافظ على توجه المتسوقين نحو الخروج.

قم ببناء الأسئلة الشائعة الخاصة بك من بيانات العملاء الحقيقية. قم بمراجعة رسائل الدعم الإلكترونية ونصوص الدردشة المباشرة ومراجعات المنتجات لتحديد ما يسأل عنه الأشخاص بشكل متكرر. تشمل المواضيع الشائعة الحجم والأطر الزمنية للتسليم وتعليمات الرعاية والتوافق وتغطية الضمان. ضع محتوى الأسئلة الشائعة على صفحات المنتجات الفردية بالإضافة إلى قسم مخصص للأسئلة الشائعة على موقعك. وهذا له فائدة إضافية تتمثل في تحسين رؤية البحث العضوي، حيث يظهر محتوى الأسئلة الشائعة بشكل متكرر في المقتطفات المميزة ونتائج البحث ذات الصلة.

ابدأ بالأساسيات، ثم قم بالبناء من هناك

يتم إنشاء موقع التجارة الإلكترونية عالي الأداء بشكل تدريجي، وليس بين عشية وضحاها. تبدأ المتاجر الإلكترونية الأكثر نجاحًا بأساس متين وتتحسن باستمرار بناءً على بيانات الأداء الحقيقية وسلوك العملاء.

قم بإعطاء الأولوية لهذه المجالات السبعة أولاً: عملية دفع سلسة، وسياسة إرجاع شفافة، وأسعار تنافسية، وخيارات شحن مقدمًا، وصور جذابة، وأوصاف صادقة للمنتج، وأسئلة شائعة شاملة. احصل على هذه الأساسيات بشكل صحيح، وسيكون لديك شيء يستحق التحسين.

بمجرد وضع الأساسيات، قم بإضافة الأدوات لتتبع الأداء وتحسينه. يمكن أن تعرض لك منصات التحليلات المكان الذي ينزل فيه الزائرون، وتكشف أدوات تتبع السلوك عن كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحاتك، ويتيح لك الاختبار المنظم مقارنة الأشكال المختلفة للعناصر الأساسية، ونسخ الأزرار، وتخطيطات التسعير، وتنسيقات الصور لمعرفة ما يحقق أفضل أداء. إن التحسينات المستمرة والمتزايدة التي يتم إجراؤها بمرور الوقت تؤدي إلى نتائج مهمة.

من السهل إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية. بناء واحدة تحول الزوار فعليًا إلى عملاء يدفعون؟ هذا هو الجزء الصعب.

أصبح هناك عدد أكبر من المتاجر عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، ومعظمها يطارد نفس المتسوقين. إذًا ما الذي يفرق الفائزين عن أولئك الذين بالكاد يكسبون عيشهم؟ عادةً ما يتعلق الأمر بالتفاصيل: مدى سهولة عملية الدفع، ومدى جودة مبيعات صفحات منتجك، وما إذا كان الناس يثقون بك بدرجة كافية لتسليم بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

ها هي الأخبار الجيدة. لا تحتاج إلى ميزانية ضخمة أو فريق من المطورين لتحقيق ذلك. سواء كنت تفتتح متجرك الأول أو تصلح متجرًا لا يتحمل ثقله، ستساعدك هذه النصائح السبعة في إنشاء موقع يجذب الأشخاص للشراء.