كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل عملك يبدو مثل أي شخص آخر

تحاول كل شركة اكتشاف الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي. إنها كتابة رسائل البريد الإلكتروني وتلخيص الاجتماعات وإنشاء العروض التقديمية وتشكيل التواصل مع العملاء بشكل متزايد.

ولكن هناك أثرًا جانبيًا لطفرة الذكاء الاصطناعي لا يناقشه القادة بما فيه الكفاية: الذكاء الاصطناعي يجعل من السهل إنشاء المحتوى، ولكنه أيضًا يجعل من السهل على الجميع أن يبدووا متشابهين.

افتح LinkedIn لمدة خمس دقائق، وستلاحظ ذلك.

• “يسعدني أن أعلن…”
• “في عالم اليوم سريع الخطى …”

شركات مختلفة. نفس الصوت. ينتشر هذا التشابه عبر مواقع الويب وخدمة العملاء والتسويق.

الذكاء الاصطناعي يرفع الأرضية. والسؤال هو ما إذا كان سيتم خفض السقف في نفس الوقت. أصبحت الشركات أكثر كفاءة، لكنها أيضًا بدأت تبدو متشابهة.

مرحبا بكم في بحر التماثل

لسنوات، تنافست الشركات على السرعة والراحة وسهولة الوصول. أما اليوم فقد أصبحت تلك الأمور متوقعة.

الآن أصبح الحاجز أمام بدء الأعمال التجارية وتوسيع نطاقها أقل من أي وقت مضى. هل تحتاج إلى شعار؟ يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء واحدة. هل تحتاج إلى موقع إلكتروني؟ يمكن للذكاء الاصطناعي بناء واحدة. هل تحتاج إلى منشور على LinkedIn؟ يستطيع الذكاء الاصطناعي صياغته في ثوانٍ. وهذا تحول ملحوظ. الأعمال التي كانت تتطلب وقتًا طويلاً ومالًا وخبرة كبيرة يمكن الآن إطلاقها خلال عطلة نهاية الأسبوع.

تعتبر هذه الزيادة في الإنتاجية أمرًا رائعًا، ولكن عندما يستخدم الجميع نفس الأدوات، فإن ذلك يجعل من الصعب على الشركات أن تبرز.

ونحن نرى بالفعل علامات على هذا التحول. وجد تقرير صادر عن شركة Pangram Labs للكشف عن الذكاء الاصطناعي أن ما يقرب من نصف المشاركات الطويلة على LinkedIn تم إنشاؤها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. إنه مؤشر مبكر لاتجاه أكبر بكثير: مع زيادة إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي، تخاطر الشركات بأن يصبح من الصعب تمييزها عن بعضها البعض بشكل متزايد.

الآن، تستخدم آلاف الشركات نفس الأدوات، ونفس المطالبات، وغالبًا ما تحصل على نفس النتائج. اسأل نفسك:

• هل يمكن أن ينتمي موقع الويب الخاص بي إلى أي شخص؟
• هل سيتعرف العملاء على نبرة صوتي؟
• هل علامتنا التجارية معروفة؟
• ما الذي ندافع عنه؟
• إذا وصف ChatGPT شركتنا غدًا، فهل نحب ما قاله؟
• ما هي تفاعلات العملاء التي تخلق أكبر قيمة؟

يلاحظ العملاء أكثر مما تعتقد

قد لا يعرف العملاء دائمًا سبب اختلاف نشاط تجاري ما، لكنهم يلاحظون ذلك عندما يحدث ذلك. إنهم يلاحظون عندما تبدو رسالة البريد الإلكتروني آلية أو عندما يبدو كل تفاعل لدعم العملاء مكتوبًا. والأهم من ذلك كله، أنهم يتذكرون كيف جعلتهم الأعمال يشعرون.

سواء كان ذلك مؤسسًا يرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، أو مقهى محلي يتذكر طلبًا عاديًا، أو شركة تضمن الرد على كل مكالمة هاتفية من قبل شخص حقيقي، فإن التجارب التي لا تُنسى نادرًا ما تحدث عن طريق الصدفة.

فكر في الشركات التي توصي بها الأصدقاء والزملاء. نادرًا ما تتحدث عن كفاءتهم التشغيلية. أنت تقول أشياء مثل:

• “لقد كانوا رائعين في التعامل معهم.”
• “لقد فهموا حقًا ما أحتاجه.”
• “لقد جعلوا الوضع المجهد أسهل بكثير.”
• “سأستخدمها مرة أخرى في ضربات القلب.”

هذه ليست قصصًا عن التكنولوجيا. إنها قصص عن الناس كلما زاد اعتماد الشركات على الذكاء الاصطناعي، زادت قيمة هذه اللحظات الشخصية.

لا يصطف الناس خارج متاجر Apple لأن Apple لديها مطالبات أفضل من أي شخص آخر. إنهم يفعلون ذلك لأن شركة Apple أمضت عقودًا في بناء علامة تجارية يعرفها الناس على الفور.

هذا هو التحدي الذي يواجه الشركات: عندما يتمكن الجميع من الوصول إلى نفس التكنولوجيا، ما الذي سيجعل العملاء يختارونك؟

الشركات الفائزة لا تزال بشرية

الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل جيد لا تزيل كل التفاعلات البشرية. إنهم يجعلون الأشياء المهمة أفضل. يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتخلص من المهام المتكررة أو لعرض الأفكار بشكل أسرع. يستخدمونها لمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للتفكير وإنشاء المشكلات وحلها. والأهم من ذلك أنهم يعرفون أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يدعم علامتهم التجارية، وليس أن يحل محلها.

لنأخذ على سبيل المثال أليسون جريف، مؤسس شركة G-Hold. ومع نمو أعمالها، اتخذت قرارًا واعيًا بأن العملاء يجب أن يكونوا قادرين دائمًا على التحدث إلى شخص حقيقي عندما يحتاجون إلى الدعم. وقد منح ذلك شركتها الثقة للتوسع عالميًا دون أن تفقد اللمسة الشخصية التي ساعدتها في بناء سمعتها في المقام الأول. يمكن استخدام منتجاتها في جميع أنحاء العالم، لكنها تدرك شيئًا تخاطر الشركات بنسيانه: يتذكر الناس الناس.

تجارب العملاء الرائعة لا تأتي بالصدفة. لقد تم تصميمها. لا تزال الشركات المتميزة تبدو مثل نفسها بشكل لا لبس فيه، ويمكن لموظفيها اتخاذ القرارات، كما أن تجارب عملائها تبدو شخصية. لم يرفضوا الذكاء الاصطناعي. إنهم يرفضون فقط أن يصبحوا عامًا.

أصبح هذا أكثر أهمية مع استمرار تغير البحث. لم يعد العملاء يعثرون على الأنشطة التجارية من خلال Google فحسب. إنهم يكتشفونها من خلال الملخصات والتوصيات والمساعدات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وGemini وPerplexity. تجاوز ChatGPT مؤخرًا مليار مستخدم نشط شهريًا.

عندما تتمكن كل شركة من الوصول إلى نفس التكنولوجيا، تصبح الشخصية هي ما يميزها. لن تكون الشركات المتميزة دائمًا أول من يستخدم الذكاء الاصطناعي. سيكونون هم الذين ما زالوا يشعرون بالأصالة أثناء القيام بذلك.

لا تستعين بمصادر خارجية لشخصيتك

الشخصية ليست شعارك أو إرشادات علامتك التجارية. إنها مجموع آلاف القرارات الصغيرة: كيف ترد على الهاتف، وكيف تتعامل مع الشكاوى، وما يقوله العملاء عنك عندما لا تكون في الغرفة.

يعد الذكاء الاصطناعي أحد أهم التقنيات في عصرنا، ويجب على الشركات جميعًا أن تتبناه. لكن لا ينبغي عليهم تسليم الشيء نفسه الذي يجعلهم لا يُنسى. لأنه في عالم يستطيع فيه الجميع الوصول إلى نفس الأدوات، فإن الظهور بمظهر شخصي قد يصبح أعظم ميزة تنافسية لديك.

لن يتذكر العملاء سير عملك. سوف يتذكرون موظفيك وشخصيتك وكيف جعلهم عملك يشعرون. الشركات التي تفوز في عصر الذكاء الاصطناعي لن تكون هي التي لديها أفضل المطالبات. سيكونون هم الذين يتذكرهم العملاء.

تحاول كل شركة اكتشاف الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي. إنها كتابة رسائل البريد الإلكتروني وتلخيص الاجتماعات وإنشاء العروض التقديمية وتشكيل التواصل مع العملاء بشكل متزايد.

ولكن هناك أثرًا جانبيًا لطفرة الذكاء الاصطناعي لا يناقشه القادة بما فيه الكفاية: الذكاء الاصطناعي يجعل من السهل إنشاء المحتوى، ولكنه أيضًا يجعل من السهل على الجميع أن يبدووا متشابهين.

افتح LinkedIn لمدة خمس دقائق، وستلاحظ ذلك.