فريقك لا يحتاج إلى اليقين. انها تحتاج الى الاتجاه.

لقد كتبت مؤخرًا عن القرارات التي تحدد شخصيتك، تلك القرارات التي تجعلها عمياء، بمعلومات جزئية ورهانات حقيقية. كانت تلك القطعة تدور حول ما يحدث داخل القائد. يتعلق هذا الأمر بما يحدث حول القائد، لأنه بينما تتصارع مع مكالمة غير مؤكدة، فإن فريقك يراقب وينتظر ويستخلص النتائج.

إليكم ما علمتني إياه ثلاثة عقود من العمل في إدارة الثروات حول هذه الاستنتاجات: فريقك لا يحتاج إلى أن تكون متأكدًا. يحتاج منك أن تكون واضحا.

يتم تفسير الصمت دائمًا على أنه خطر

عندما تصبح الظروف غامضة، فإن الغريزة المسؤولة هي التباطؤ. اضغط على الفرامل وكن أكثر حذراً. تكليف تحليل آخر. حدد موعدًا لجولة أخرى من المراجعات. انتظر حتى ينقشع الضباب. القصد هو الاجتهاد. ويكون التأثير مدمرا، لأنه بينما تنتظر القيادة، تُترك الفرق لتفسير الصمت، ويتم تفسير الصمت دائما على أنه مخاطرة.

إن الناس يتسامحون مع الغموض بشأن النتائج بشكل أفضل كثيراً من تحملهم للغموض بشأن الأولويات. يمكن للفريق أن يقبل أن الوجهة قد تتغير. ما لا يمكن قبوله هو عدم معرفة ما هو الأكثر أهمية في الوقت الحالي. كل يوم تقضيه في المداولات على انفراد، فإن أفضل الأشخاص لديك يخمنون علنًا، والتخمين مكلف. يتم تكرار العمل. المبادرات تتعثر في منتصف الطريق يبدأ الصوت الأكثر قلقًا في الغرفة في تحديد جدول الأعمال.

الاتجاه هو القرار، وليس التنبؤ

وكثيراً ما يخلط القادة بين هذين الأمرين. التنبؤ يقول أن هذا ما سيحدث. الاتجاه يقول هذا ما سنفعله، وهذا ما سيجعلنا نغير المسار. التوقعات تدعو إلى النقاش حول المستقبل، الذي لا يتحكم فيه أحد في الغرفة. تدعو التوجيهات إلى الالتزام بالحاضر، الذي يتحكم فيه كل من في الغرفة.

أحمل التوجيهات لثلاثة اختبارات قبل أن أبلغها. هل المنطق سليم؟ هل الجانب السلبي قابل للنجاة؟ هل يعرف الفريق بالضبط ما هي الإشارة التي قد تؤدي إلى تغيير المسار؟ عندما تكون هذه الإجابات الثلاثة بنعم، فإن الانتظار لفترة أطول يزيد التكلفة دون إضافة رؤية. وعندما يرفض أحدهم، فهذا هو العمل، وليس أسبوعًا آخر من المداولات.

أعط نقطة التفتيش، وليس الوجهة

التحول الأكثر عملية الذي قمت به كقائد هو تحديد نقطة التفتيش التالية بدلاً من الوجهة النهائية. إن أفق تسعين يومًا مع معايير مراجعة واضحة يمنح الأشخاص شيئًا ملموسًا للتنفيذ وفقًا له. كما أنه يمنح القيادة آلية كريمة لتغيير رأيها، وهو الشرط الحقيقي للحسم. يلتزم الأشخاص بشكل أسرع عندما يعرفون أن الخطة تتضمن طريقة لتصحيحها.

وهذا هو المكان الذي تكتسب فيه الشفافية مكانتها. أخبر الفريق بما تعرفه وما تفترضه وما ستشاهده من الآن وحتى نقطة التفتيش. لا تفقد الفرق الثقة عندما يعترف القادة بعدم اليقين. إنهم يفقدون الثقة عندما يتظاهر القادة بعدم وجودها ثم يثبت خطأهم فيما بعد.

هناك عادة واحدة تجعل هذا الأمر دائمًا: إعادة ذكر الأولوية بصوت عالٍ، كل أسبوع، بنفس الكلمات. سوف تشعر بالتكرار بالنسبة لك قبل وقت طويل من أن تشعر بالتكرار للفريق. يعيش القادة داخل تفكيرهم الخاص طوال اليوم، بينما لا يسمع الأشخاص المنفذون سوى جزء صغير منه، لذا فإن ما يبدو وكأنه تواصل زائد من مقعدك عادة ما يكون بمثابة أول إشارة واضحة من كرسيهم. التكرار ليس فشلاً للخيال. إنها آلية توصيل الاتجاه.

دفع القرارات إلى أسفل

هذا هو الاختبار لمعرفة ما إذا كان اتجاهك واضحًا بالفعل: هل يستطيع الأشخاص الموجودون في الخطوط الأمامية حل معظم الأسئلة بدونك؟ عندما يكون الاتجاه محددًا، يمكنهم القيام بذلك، لأنهم يستطيعون تقييم أي خيار مقابل الأولوية المعلنة. عندما يكون الاتجاه غامضًا، ينتقل كل سؤال إلى الأعلى، وتصبح المنظمة بمثابة عنق الزجاجة على شكل قيادتها تمامًا.

لقد وجدت أن دفع حقوق اتخاذ القرار إلى الأسفل يؤدي إلى زيادة السرعة أكثر من أي تحسين للعملية، كما أنه يفعل شيئًا أفضل من السرعة. إنه يعلم الناس كيفية التفكير في المقايضات بدلاً من انتظار أن يتم إخبارهم بها، وهو الفرق بين الفريق الذي ينفذ والفريق الذي يمتثل فقط.

مركبات الوضوح

هناك تأثير مركب هنا لا يظهر أبدًا في جدول البيانات. إن الفريق الذي يتلقى توجيهًا واضحًا في هذا الربع يتحرك بشكل أسرع في الربع التالي، لأنه تعلم أن القيادة ستقرر وتتواصل وتتكيف بشكل علني. يتراكم التردد بنفس الطريقة في الاتجاه المعاكس. كل قرار متعثر يعلم المنظمة الانتظار، والانتظار بهدوء يصبح هو الثقافة.

ولا يشكل أي من هذا حجة للتهور. الاتجاه بدون حكم هو مجرد ضجيج خلفه الثقة. النقطة أضيق: التوقف عن اعتبار اليقين شرطًا مسبقًا للحركة. الشروط المسبقة هي أولوية محددة بوضوح، وجانب سلبي يمكن التغلب عليه، وخطة واضحة للمراجعة.

سوف تستمر الأسواق في حجب اليقين. وهذا ليس عيبا في البيئة. إنها البيئة. مهمتك ليست التنبؤ بالضباب بعيدا. تتمثل المهمة في تسليم بوصلة لفريقك، وتسمية المعلم الأول والبدء في المشي.

لقد كتبت مؤخرًا عن القرارات التي تحدد شخصيتك، تلك القرارات التي تجعلها عمياء، بمعلومات جزئية ورهانات حقيقية. كانت تلك القطعة تدور حول ما يحدث داخل القائد. يتعلق هذا الأمر بما يحدث حول القائد، لأنه بينما تتصارع مع مكالمة غير مؤكدة، فإن فريقك يراقب وينتظر ويستخلص النتائج.

إليكم ما علمتني إياه ثلاثة عقود من العمل في إدارة الثروات حول هذه الاستنتاجات: فريقك لا يحتاج إلى أن تكون متأكدًا. يحتاج منك أن تكون واضحا.

يتم تفسير الصمت دائمًا على أنه خطر

عندما تصبح الظروف غامضة، فإن الغريزة المسؤولة هي التباطؤ. اضغط على الفرامل وكن أكثر حذراً. تكليف تحليل آخر. حدد موعدًا لجولة أخرى من المراجعات. انتظر حتى ينقشع الضباب. القصد هو الاجتهاد. ويكون التأثير مدمرا، لأنه بينما تنتظر القيادة، تُترك الفرق لتفسير الصمت، ويتم تفسير الصمت دائما على أنه مخاطرة.