أصبحت شركات بطاقات الائتمان شريكة غير محتملة في نوع جديد من سرقة المتاجر، حيث يتجاوز بعض المستهلكين خط الإرجاع ويعترضون على الرسوم بدلاً من ذلك. يتم استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة، المصممة أصلاً لحماية الأشخاص من السرقة الحقيقية، بشكل متزايد لإلغاء عمليات الشراء المشروعة. يطلق الباحثون على هذا الاتجاه اسم “الاحتيال الودي”. قدم المستهلكون الأمريكيون 158 مليون نزاع على المعاملات في عام 2025، بزيادة 29% عن عام 2021، وهو ما يفوق بكثير النمو في معاملات البطاقات بشكل عام، حسبما ذكرت بلومبرج.
تكون بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة حقيقية، نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت يجعل من السهل نسيان ما اشتريته أو لا يمنحك الوقت الكافي لاكتشاف الخطأ قبل إغلاق فترة الإرجاع. لكن الكثير منها متعمد، كما يتضح من دروس TikTok التي تدرب المتسوقين على كيفية استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة للحصول على سلع مجانية.
وفي حين يستطيع كبار تجار التجزئة استيعاب هذه الخسائر من خلال رفع الأسعار في جميع المجالات، فإن الشركات الصغيرة لا تستطيع ذلك. كل نزاع احتيالي ناجح يكلف التاجر المنتج، والعائدات ورسوم الغرامة، بالإضافة إلى العمالة التي أنفقت في محاربته.
أصبحت شركات بطاقات الائتمان شريكة غير محتملة في نوع جديد من سرقة المتاجر، حيث يتجاوز بعض المستهلكين خط الإرجاع ويعترضون على الرسوم بدلاً من ذلك. يتم استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة، المصممة أصلاً لحماية الأشخاص من السرقة الحقيقية، بشكل متزايد لإلغاء عمليات الشراء المشروعة. يطلق الباحثون على هذا الاتجاه اسم “الاحتيال الودي”. قدم المستهلكون الأمريكيون 158 مليون نزاع على المعاملات في عام 2025، بزيادة 29% عن عام 2021، وهو ما يفوق بكثير النمو في معاملات البطاقات بشكل عام، حسبما ذكرت بلومبرج.
تكون بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة حقيقية، نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت يجعل من السهل نسيان ما اشتريته أو لا يمنحك الوقت الكافي لاكتشاف الخطأ قبل إغلاق فترة الإرجاع. لكن الكثير منها متعمد، كما يتضح من دروس TikTok التي تدرب المتسوقين على كيفية استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة للحصول على سلع مجانية.
وفي حين يستطيع كبار تجار التجزئة استيعاب هذه الخسائر من خلال رفع الأسعار في جميع المجالات، فإن الشركات الصغيرة لا تستطيع ذلك. كل نزاع احتيالي ناجح يكلف التاجر المنتج، والعائدات ورسوم الغرامة، بالإضافة إلى العمالة التي أنفقت في محاربته.
اكتشاف المزيد من موقع صحبة | أخبار واستراتيجيات التسويق الرقمي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
