الآراء التي يعبر عنها رواد الأعمال المساهمين هي آراءهم الخاصة.
الوجبات السريعة الرئيسية
- باعتبارك رائد أعمال، من الضروري أن تتعلم باستمرار من تجارب وأفكار الآخرين لتعزيز عملك ومهاراتك الشخصية.
- تقدم هذه الكتب الخمسة دليلاً شاملاً للقيادة – بدءًا من تجنب الأخطاء الغبية وحتى شحذ عملية صنع القرار وحتى حماية صحتك العقلية.
مع قدوم فصل الصيف، يأخذ العديد من رواد الأعمال أيام إجازتهم الأخيرة قبل فترة ما بعد عيد العمال المزدحمة. بينما أخطط للاستمتاع بالوقت على متن مركب شراعي لأحد الأصدقاء، فإنني أتطلع بشدة إلى القراءة دون انقطاع على الشاطئ وبجانب حمام السباحة.
في بداية مسيرتي المهنية، قرأت على نطاق واسع في موضوعات مثل الإدارة والمبيعات. لسوء الحظ، فإن معظم وقت القراءة اليوم أقضيه في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. ومع ذلك، في العطلة الصيفية، أختار الكتب بعناية لتعزيز مهاراتي في العمل والشخصية.
يواجه قادة الأعمال اليوم كمية هائلة من المعلومات، خاصة فيما يتعلق بالتقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي. أجد أن التركيز على الأساسيات والحفاظ على الاتصالات الشخصية مع العملاء هو الأكثر فعالية. بينما أستكشف أفكارًا جديدة، أعتقد أن النجاح يعتمد على إتقان المهارات الأساسية. فيما يلي خمسة كتب بدأت أو أخطط لقراءتها قريبًا:
كلب الحذاء بواسطة فيل نايت
يعد شعار “سووش” الخاص بشركة Nike واحدًا من أكثر شعارات الشركات شهرة، والتي يرتديها الرياضيون في جميع أنحاء العالم. بدأ فيل نايت، وهو رياضي سابق في جامعة أوريغون، في تصنيع وبيع الأحذية للتنافس مع شركة أديداس، التي هيمنت على سوق أحذية الجري في الستينيات والسبعينيات.
مثل العديد من رواد الأعمال الشباب، كان لدى نايت أهداف طموحة ولكن موارده محدودة. في عام 1992، سافر إلى اليابان، على أمل الحصول على صفقة مع شركة تصنيع صغيرة، واقترض المال من والده لتمويل الرحلة. أقنع لاحقًا مدربه السابق في المضمار، بيل باورمان، باستثمار 500 دولار مقابل حصة 50٪ في المشروع الجديد.
في عام 1972، بدأ نايت في تصنيع أحذيته الخاصة وأسس شركة نايكي. كلب الحذاء، المكتوبة في شكل مذكرات، تكشف عن تصميم نايت على بناء علامة تجارية قادرة على منافسة أديداس. وعندما كان عمره 24 عامًا فقط وتخرج حديثًا، استخدم وظيفته في المحاسبة لتمويل شركته الناشئة. وبعد خمسة عشر عامًا، أعلنت شركة Nike عن مبيعات بقيمة 270 مليون دولار.
كلب الحذاء يقدم أكثر من مذكرات. يوضح أسلوب نايت الواضح ثقافة Nike المبكرة ويظهر كيف يؤدي الاهتمام بالتفاصيل إلى مكافآت كبيرة. إن قصصه الشخصية والتزامه بثقافة الشركة الإيجابية تجعل هذا الأمر ممتعًا وتعليميًا.
الطريق أقل غباء بواسطة كيث كننغهام
تركز الغالبية العظمى من كتب الأعمال على ما يجب القيام به أو كيفية القيام بشيء ما بكفاءة. يقترب كننغهام من النجاح من الطرف الآخر للحمار. تجنب الأخطاء الغبية أولا.
يحتاج رواد الأعمال في المراحل المبكرة إلى رأس المال للتوسع والتدفق النقدي للحفاظ عليه. لماذا إذن يقترض عمالقة الأعمال الشباب الكثير من المال ويظلون مستيقظين في الليل ويتساءلون ما إذا كان بوسعهم الوفاء بالتزامات الديون الشهر المقبل عندما تكون المبيعات أقل بكثير من التوقعات؟
يوصي كننغهام بإتقان خمسة تخصصات أساسية في التفكير:
- ابحث عن السؤال غير المطروح
- افصل مشاكلك عن الأعراض
- العمل مع الحقائق والتحقق من الافتراضات
- النظر في العواقب
- إنشاء النظام الصحيح
النقطة التي أثرت في ذهني هي أن الأعراض والمشكلة فريدتان من نوعهما. على سبيل المثال، قد تتوسع مبيعاتك، لكن أرباحك تتقلص. هل يقوم فريق المبيعات لديك بإجراء تخفيضات كبيرة جدًا لتأمين حصة في السوق؟ ماذا عن تكاليف النقل؟ هل يجب عليك فرض رسوم إضافية على الوقود لتعويض أسعار النفط غير المستقرة في الشرق الأوسط؟ لا يتم حل المشكلات بسهولة أبدًا حتى يتم استكشاف المشكلات الأساسية ومعالجتها.
ربما حان الوقت لتحديد موعد لمعتزل تنفيذي لدراسة بعض الأسئلة الصعبة. إذا كنت تريد إعادة اختراع شركتك الحالية، ما الذي سيفعله فريقك بشكل مختلف؟ هل قسم التسويق الخاص بك مكتظ أو يعاني من نقص في الموظفين؟ هل يجب علينا الاستعانة بمصادر خارجية للتوزيع أو توسيع مساحة المستودعات؟ إن ارتكاب عدد أقل من الأخطاء “الغبية” قد يكون أكثر فائدة من تحقيق هدف واحد.
الضيافة غير المعقولة بواسطة ويل غيدارا
في هذه المرحلة من مسيرتنا المهنية، أظن أن معظمنا، إن لم يكن جميعنا، تناولنا العشاء في مئات (وربما الآلاف) من المطاعم، بدءًا من سلاسل الوجبات السريعة إلى مؤسسات الطعام الفاخرة الحاصلة على خمس نجوم ميشلان. لو كنت رجلاً يراهن، لأراهن أن أغلبية كبيرة من قادة الأعمال بدأوا حياتهم المهنية في تقليب البرغر، أو توصيل الطاولات، أو تقديم الطعام أو تقديم المشروبات في البار.
حتى لو قضيت صيفًا أو فصلًا دراسيًا في قطاع الضيافة، فمن المحتمل أنك واجهت عملاء مهذبين وكرماء، وتلك الحفنة من رواد المطاعم المتحمسين الذين كانت توقعاتهم ومطالبهم غير المعقولة عالية جدًا لدرجة أنه حتى موظفي Downton Abbey لن يصلوا إلى المستوى المطلوب.
إذا نظرنا إلى الوراء، أشعر بالحرج من القول إنني وقعت في مناسبات قليلة ضمن الفئة الأخيرة. هل كانت متطلبات الخدمة الخاصة بي مرتفعة جدًا، أو هل كان لدي خادم ضعيف التدريب، أو غير كفء، أو ببساطة لم يكترث؟ كلاهما يمكن أن يؤدي إلى تجربة غير سارة.
قضى محترف الضيافة ويل غيدارا عقودًا من الزمن في إعادة تعريف معنى الخدمة الممتازة. عندما تولى إدارة Eleven Madison Park، كان المطعم يعاني. من الطبيعي أن يتوقع العملاء مبلغًا أكبر عند دفع 80 دولارًا مقابل طبق رئيسي مقارنة بدفع 14.95 دولارًا مقابل “كل ما يمكنك تناوله وأعواد الخبز التي لا نهاية لها” في سلسلة مطاعم وطنية غير رسمية.
الاهتمام بالتفاصيل أمر بالغ الأهمية في صناعة الضيافة. على سبيل المثال، يتم تشجيع الموظفين على التواصل البصري والابتسام عندما يكونون على بعد 10 أقدام من العميل والاعتراف لفظيًا بالعميل على مسافة خمسة أقدام. قد تكون التحية النموذجية “مساء الخير ومرحبًا بكم. اسمي بن، وسأقوم بخدمتك هذا المساء. يرجى مراجعة قائمتنا، وسأعود قريبًا لطلب مشروبك.” يبدو سهلا، أليس كذلك؟
وبما أن هذا المنشور لا يقتصر على صناعة الضيافة، فقد تتساءل: “لماذا يجب أن أقرأ كتابًا عن خدمة المطاعم؟” الجواب هو أن كل عمل تجاري يواجه عملاء غير معقولين.
تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا من شركة النسخ الخاصة بي. ولهذا السبب بالتحديد لا أستخدم نظام الرد الآلي. عندما تتصل بمكتبنا، يقوم شخص حقيقي بالرد على الهاتف. عندما يستفسر عميل محتمل عن خدماتنا عبر البريد الإلكتروني، يقوم أحد أعضاء فريق المبيعات أو الفريق التنفيذي لدينا بالرد على الفور.
هناك العديد من استراتيجيات العمل الفعالة لتعزيز خدمة العملاء المتميزة. ينصح غيدارا بتعيين فرق ناجحة، وليس فقط أفرادًا.
الخادم الممتاز لا يكون فعالًا إلا بقدر فعالية الطاهي وموظفي المطبخ. على العكس من ذلك، فإن الطبق المُعد جيدًا يفقد جودته إذا بقي لفترة طويلة قبل تقديمه. إذا لم يتواصل ويتعاون موظفو المطبخ وفريق الاستقبال، فسيفشل النظام.
خلاصة القول بسيطة: اعترف بعملائك بلطف، واستمع إلى طلباتهم، واشرح كيف يمكنك تلبية توقعاتهم أو تجاوزها، وقدم إجابات صادقة إذا لم تتمكن من ذلك، واشكرهم على ثقتهم في شركتك.
الشيء الصعب في الأشياء الصعبة بواسطة بن هورويتز
هل أخبرك أحد أن تأسيس شركتك الخاصة أو أن تصبح رئيسًا تنفيذيًا أمر صعب؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، اسمحوا لي أن أكون الأول. إن كونك رائد أعمال أو قائد أعمال أمر صعب للغاية، ولكن نأمل أن يكون هذا أحد أكثر الأنشطة متعة في حياتك.
يقدم بن هورويتز رؤى مثيرة للتفكير وتوصيات عملية لقادة الأعمال، وخاصة في قطاع التكنولوجيا. ويؤكد على أهمية بناء فريق قوي ويوضح أن العديد من القرارات الرئيسية تقع على عاتق الرئيس التنفيذي فقط. إن الحصول على المعلومات الصحيحة والصحيحة هو ما يجعل اتخاذ القرار في غاية الأهمية.
في حين أن العديد من رواد الأعمال يستمتعون ببناء شركات ناجحة، إلا أنه ليس كل القادة يتفوقون بشكل طبيعي في إدارة الأفراد. ومع ذلك، فإن القيادة الفعالة لأعضاء الفريق الرئيسيين واتخاذ قرارات التوظيف والفصل الحاسمة أمر ضروري لكل رئيس تنفيذي.
يجب أن يكون الرئيس التنفيذي الناجح متعدد المواهب وذو مهارات عالية. إن التحول إلى “صاحب كل المهن” فضلاً عن “سيد الكل” لا يقل أهمية. إن القدرة على اتخاذ القرارات الصعبة هي ما يميز كبار القادة. احتضن هذه التحديات وجهز نفسك بالأدوات اللازمة لاتخاذ القرارات بثقة ووضوح.
معدل الحرق بواسطة آندي دن
لقد عانى الكثير منا من الإرهاق. كان آندي دان، وهو رجل أعمال في مجال الملابس وحاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من جامعة ستانفورد، مصمماً على ترك بصمته. أثناء بناء شركته الناشئة، واجه ضغوطًا لزيادة رأس المال والتسويق، فضلاً عن تحديات كبيرة تتعلق بالصحة العقلية.
من المرجح أن عددًا لا يحصى من الأشخاص الآخرين الذين تعاملوا مع مجموعة متنوعة من مشكلات الصحة العقلية لم يصلوا أبدًا إلى إمكاناتهم. وكان دان محظوظاً، وهو يدرك هذه الحقيقة. “هذا كتاب عن المرض العقلي يرويه رجل أعمال محظوظ لأنه وصل إلى الجانب الآخر، حتى لو كان الجانب الآخر مكانًا مؤقتًا مليئًا بالمفاجآت.” هذه مقدمة تمامًا.
قاده الاضطراب ثنائي القطب الذي يعاني منه دن إلى تجربة تشبه الأفعوانية. لقد أدى اعتماده على الكحول وجرعات كبيرة من الكافيين إلى إحداث دمار كبير، ليس فقط في حياته الخاصة، بل أيضًا في حياة من حوله. وعندما تخلى في نهاية المطاف عن منصبه كرئيس تنفيذي، اعتقد أن إجازة التفرغ الطويلة ستعيد نشاطه. ومع ذلك، سرعان ما أدرك دان أن إدارة الشركة كانت مصدر طاقته وأن عدم القيام بأي شيء كان أسوأ بكثير.
تثير قصة دان التعاطف مع التحديات التي واجهها. آمل أن يلهمك هذا الكتاب للتغلب على العقبات التي قد تبدو مستعصية على الحل.
ربما تكون على دراية بهذه الكتب بالفعل. كرجال أعمال وقادة أعمال، من الضروري أن نتعلم باستمرار من تجارب وأفكار الآخرين. تذكر أيضًا أن تسمح للقصة الخيالية الجيدة بإلهام الدروس لعملك ونموك الشخصي.
الوجبات السريعة الرئيسية
- باعتبارك رائد أعمال، من الضروري أن تتعلم باستمرار من تجارب وأفكار الآخرين لتعزيز عملك ومهاراتك الشخصية.
- تقدم هذه الكتب الخمسة دليلاً شاملاً للقيادة – بدءًا من تجنب الأخطاء الغبية وحتى شحذ عملية صنع القرار وحتى حماية صحتك العقلية.
مع قدوم فصل الصيف، يأخذ العديد من رواد الأعمال أيام إجازتهم الأخيرة قبل فترة ما بعد عيد العمال المزدحمة. بينما أخطط للاستمتاع بالوقت على متن مركب شراعي لأحد الأصدقاء، فإنني أتطلع بشدة إلى القراءة دون انقطاع على الشاطئ وبجانب حمام السباحة.
في بداية مسيرتي المهنية، قرأت على نطاق واسع في موضوعات مثل الإدارة والمبيعات. لسوء الحظ، فإن معظم وقت القراءة اليوم أقضيه في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. ومع ذلك، في العطلة الصيفية، أختار الكتب بعناية لتعزيز مهاراتي في العمل والشخصية.
يواجه قادة الأعمال اليوم كمية هائلة من المعلومات، خاصة فيما يتعلق بالتقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي. أجد أن التركيز على الأساسيات والحفاظ على الاتصالات الشخصية مع العملاء هو الأكثر فعالية. بينما أستكشف أفكارًا جديدة، أعتقد أن النجاح يعتمد على إتقان المهارات الأساسية. فيما يلي خمسة كتب بدأت أو أخطط لقراءتها قريبًا:
اكتشاف المزيد من موقع صحبة | أخبار واستراتيجيات التسويق الرقمي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
