طموح Alexa من أمازون يأتي بتكلفة باهظة: “قتلت أسماكتي”

كشف آندي جاسي، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، في رسالته السنوية للمساهمين في وقت سابق من هذا العام أن Alexa، المساعد الصوتي للشركة، لديه “نطاق واسع وقاعدة عملاء كبيرة جدًا”، مع 600 مليون جهاز نشط عبر الأجهزة والسيارات والمكاتب.

تعمل أمازون الآن على ترقية Alexa وتوسيع نطاق وصولها. تكشف وثائق التخطيط الداخلي المسربة التي استعرضتها Business Insider مؤخرًا أن أمازون تعمل على مشروع Alexa جديد، يحمل الاسم الرمزي Moonraker، لزيادة دمج Alexa في حياة عملائها.

Moonraker يجعل Alexa أكثر قدرة. يسمح Alexa+، وهو جانب Alexa المدعوم بالذكاء الاصطناعي، للمستخدمين بحجز الرحلات عبر Uber وشراء التذاكر من خلال Ticketmaster بأمر صوتي فقط. يذهب Moonraker إلى أبعد من ذلك ويسمح لـ Alexa بتنفيذ إجراءات متعددة الخطوات بناءً على طلب واحد. إنه يجعل Alexa أشبه بعامل الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه العمل بشكل مستقل للتعامل مع مهام العملاء أكثر من مجرد مساعد صوتي.

تُظهر المستندات أن Moonraker يمكنه إكمال إجراء متعدد الخطوات استجابةً لطلب واحد، مثل “احجز لي رحلة وأرسل رسالة نصية إلى صديقي”.

لقد ثبت أن تطوير هذه التكنولوجيا مكلف. تُظهر المستندات الداخلية التي اطلع عليها موقع Business Insider أن ترقية Moonraker AI أصبحت واحدة من أكثر الأجزاء تكلفة في تجديد Alexa+ التالي من Amazon، حيث تكبدت أكثر من 100 مليون دولار من تكاليف شرائح الذكاء الاصطناعي هذا العام. واقترحت الوثائق تأخير المشروع أو تقليص حجمه كوسيلة لخفض التكاليف.

قال أحد المصادر لموقع Business Insider إن بعض قادة أمازون يعتقدون أن الشركة قد أنفقت مبالغ زائدة على تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي التي تدعم Alexa. إنهم قلقون من أن تكلفة تشغيل النماذج مرتفعة للغاية.

قتلت Alexa بطريق الخطأ سمكة أحد مختبري النسخة التجريبية

تعمل أمازون أيضًا على حل بعض مطبات السرعة حيث تقوم بإنشاء Alexa الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. قامت الشركة بإرجاع إصدار Alexa + قبل طرح الخدمة في الولايات المتحدة هذا العام. وفقًا لتقارير Business Insider السابقة في وقت سابق من هذا العام، أظهرت الاختبارات أن Alexa+ واجه الهلوسة وقدم إجابات غير دقيقة. أفاد أحد الموظفين أن المساعد الصوتي قتل عن طريق الخطأ أسماكهم الأليفة.

“عندما أطلب من Alexa إطفاء الضوء، يجب أن يطفئ الضوء، وليس كل شيء على الشريط”، كتب الموظف في قناة Slack للموظفين لمشاركة التعليقات حول ميزات Alexa +، وفقًا لموقع Business Insider. “لقد أدى ذلك إلى إيقاف تشغيل شريط الطاقة الذي يعمل به مرشح حوض السمك الخاص بي وقتل أسماكتي.”

ولاحظ مختبرو النسخة التجريبية الآخرون أن المساعد يتحدث باستمرار، على الرغم من أنهم طلبوا منه التوقف. وفي حالة أخرى، قام Alexa+ بتشغيل الموسيقى بأعلى مستوى صوت عندما لم يكن هناك أحد في المنزل.

كتب أحد الموظفين في قناة سلاك: “لقد أصبح السلوك غريب الأطوار بشكل لا يطاق”. “أردت فقط اختبار التجارب الجديدة، لكنني لم أتوقع أن أفسد كل شيء.”

على الرغم من هذه العوائق، أثبتت Alexa المدعومة بالذكاء الاصطناعي شعبيتها لدى المستخدمين. وفقًا لخطاب المساهمين في Jassy، يتحدث المستخدمون إلى Alexa مرتين ويكملون عمليات شراء أكثر بثلاثة أضعاف على الأجهزة منذ إصدار ميزات الذكاء الاصطناعي في وقت سابق من هذا العام.

وكتب جاسي في الرسالة: “لا تزال Alexa في مرحلة مبكرة من رحلتها لتصبح أفضل مساعد شخصي في العالم”.