معظم القادة يسيئون فهم الأصالة – وهذا يكلفهم المصداقية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين

لا يتعلق الأمر فقط بإحضار نفسك بالكامل إلى العمل. إنه الانضباط في الدفاع عن شيء محدد، ورفض التأثر بالأصوات التي لا ينبغي أن تحركك.

أصبحت الأصالة هي الكلمة الأكثر إساءة استخدامًا في القيادة.

يتعامل معظم القادة مع الأمر على أنه جلب كامل طاقتك إلى العمل، والشعور بالارتياح تجاه نفسك، وإخبار الفريق بما تشعر به حقًا. لا شيء من هذا خطأ. كما أنه ليس ما يقيسه أصحاب المصلحة الأكثر أهمية لديك.

إنهم يقيسون التماسك. ما إذا كانت أفعالك تتطابق مع كلماتك. سواء كان ما قلته أنك لن تتسامح معه هو ما تفعله في الحقيقة رفض عندما يكون الرفض مكلفا. ما إذا كان من الممكن أن يتم دفعك بعيدًا عن موقفك المعلن بأعلى صوت في المحادثة.

هناك القليل من علم النفس البشري في هذا: يريد الناس أن يعرفوا من أنت، لكنهم في الواقع يحترمونك بشكل أقل عندما يعتقدون أن أي شخص يمكنه التحكم في هويتك.

في بيئة مستقطبة، الأصالة هي الانضباط، وليس الشخصية. والقادة الذين يفشلون في الاختبار يفعلون ذلك بعدة طرق مختلفة.

عندما تكون العملية يمكن الدفاع عنها والنتيجة ليست كذلك

قامت Epic Games بتسريح أكثر من 1000 موظف هذا العام. كان أحدهم مطورًا مصابًا بسرطان الدماغ في مراحله النهائية. وقالت عائلته إن التسريح من العمل كلفه أيضًا تغطية التأمين على الحياة. ورد الرئيس التنفيذي تيم سويني علنًا قائلاً إن الظروف الطبية لم تكن عاملاً في القرارات، وأكد أن الشركة تعمل مع العائلة بشأن مسألة التأمين.

ربما تم تطبيق العملية بشكل محايد. هذا ليس الاختبار.

والاختبار هو ما إذا كانت أنظمتك قادرة على اجتياز اختبار الإنسانية الواضح عندما تكون العواقب البشرية كارثية. يُنظر إلى وضعية “لقد تابعنا العملية” على أنها باردة في اللحظة التي تصطدم فيها بقصة مثل هذه، وكلمة “باردة” ليست صفة ذكرتها أي شركة على الإطلاق كقيمة.

هذا هو وضع الفشل الذي لا تتوقعه معظم الشركات: نظام تسريح العمال الذي يمكن الدفاع عنه من الناحية القانونية ولكن لا يمكن الدفاع عنه من حيث السمعة. يحدث ذلك لأنه لم يطرح أحد السؤال الذي تتطلبه الأصالة فعليًا: هل تبدو العملية التي نحن على وشك تنفيذها مثل القيم التي نقول أننا نحتفظ بها؟ عندما يكون الجواب لا، تصبح حيادية العملية إدانة بحد ذاتها.

القادة الذين يجتازون الاختبار، حتى عندما تختلف معهم

انظر الآن إلى اثنين من المديرين التنفيذيين الذين لا يمكن أن يبتعدوا عن بعضهم البعض من الناحية الأيديولوجية: أليكس كارب في شركة Palantir وريان جيليرت في Patagonia.

في وقت سابق من هذا الشهر، نشرت شركة بالانتير بيانًا مكونًا من 22 نقطة مستمدة من كتاب كارب – يدعو إلى الخدمة الوطنية، ويؤكد على الواجب الأخلاقي لشركات التكنولوجيا للمشاركة في الدفاع، واحتضان الدين في الحياة العامة ورفض ما أسمته الشركة “التعددية الجوفاء”.

ووصفها النقاد عبر المنافذ الرئيسية بأنها مناهضة للديمقراطية وقومية عرقية وأسوأ من ذلك. ضع المادة جانباً. والأمر اللافت للنظر هو أن شركة بلانتير وضعت مواقفها مكتوبة، تحت اسمها، وهي تعلم بالضبط كيف سيكون رد الفعل. وأصبح أصحاب المصلحة الذين يعارضون موقف الشركة يعرفون الآن موقفهم. وأصحاب المصلحة الذين يدعمونها يعرفون أين يقفون. ليس هناك أي غموض يمكن لأي شخص أن يستغله. ما إذا كان الرهان سيؤتي ثماره تجاريًا أم لا هو أمر لم يتم حله حقًا.

باتاغونيا هي صورة المرآة. نقل إيفون شوينارد الملكية إلى صندوق يوجه الأرباح إلى قضايا المناخ، وأمضت الشركة عقودا من الزمن في مواءمة عملياتها ونشاطها السياسي حول المواقف البيئية التي كلفتها العملاء من الاتجاه المعاكس. القيم المعاكسة. نفس التأثير.

الانضباط محايد القيمة. يمكنك أن تكون Chick-fil-A أو Ben & Jerry’s أو Hobby Lobby أو Patagonia أو Palantir أو أي شركة تعرّف نفسها ضد Palantir، وتجتاز الاختبار بنفس الطريقة: كن شفافًا بشأن ما تدافع عنه، وحافظ على الاتساق في أفعالك وكلماتك ودافع عن هذا الأساس عندما يتم تحديه من قبل أشخاص لا ينبغي لآرائهم أن يكون لها وزن في قراراتك.

السمة التي تفصل بين القادة الذين يمسكون بالخط

إن القادة الذين يسيطرون على هذه الأرض يشتركون في سمة واحدة أصعب من الآخرين: إنهم دفاعيون، وحتى إقليميون، بشأن قيمهم المعلنة. الشفافية سهلة. الاتساق أصعب ولكن يمكن تحقيقه. الدفاع الإقليمي هو المكان الذي تصبح فيه الأصالة باهظة الثمن: فعليًا إقالة المدير التنفيذي الذي يتعارض سلوكه مع القيم المعلنة، والابتعاد عن العميل الذي تنتهك مطالبه هذه القيم، والرد عندما تؤدي ادعاءات سوء النية إلى التشكيك في التزامك. كما أنه المكان الوحيد الذي تصبح فيه ذات مصداقية.

قم بمراجعة خريطة أصحاب المصلحة لديك مقابل واقع أصحاب المصلحة لديك

يتأثر معظم القادة بهدوء بالأصوات التي ليس لها أي دور في تشكيل قراراتهم.

في أي موقف عالي المخاطر، فإن الأشخاص الذين تحدد ثقتهم فعليًا ما إذا كنت ستنجح هم قائمة صغيرة – عادةً من 12 إلى 15 اسمًا. منظمات محددة. أعضاء مجلس إدارة محددين. مستثمرين محددين. عملاء محددين. موظفين محددين لا يمكنك تحمل خسارتهم. كل شخص آخر هو التأثير أو الضوضاء أو كليهما.

قم بإجراء الاختبار هذا الأسبوع. اتخذ آخر خمسة قرارات مهمة – ما قلته علنًا، وأين خصصت، ومن سمحت له بدخول الغرفة، وما ابتعدت عنه – واكتب رد فعل من كنت تديره لكل قرار. ثم ضع قائمتك الحقيقية من 12 إلى 15 بجانبها.

يجد معظم القادة فجوة. نقاد مجهولون على منصة لا يستخدمونها. الناقد الذي لم يدير أي شيء أبدًا. صاحب المصلحة الداخلي الذي يخلط بين الصوت العالي وبين كونه على صواب. الجواب الصادق هو أن البعض يسحبهم بهدوء من الأرض التي قالوا إنهم سيدافعون عنها. هذا هو المكان الذي تموت فيه الأصالة. ليس في أي قرار واحد، ولكن في تراكم التنازلات الصغيرة للأشخاص الذين لم يكن عليهم أن يحركوك.

الجلد السميك ليس صلابة في حد ذاته. إنه نظام معرفة أي الأصوات لها أهمية وأيها لا، والتعامل مع كل منها على هذا الأساس.

القادة الذين يحافظون على أقدامهم

القادة الذين يحافظون على مكانتهم لن يكونوا هم الذين يحصلون على كل لحظة بشكل صحيح. سيكونون هم الأشخاص الذين تتحرك كلماتهم وأفعالهم في نفس الاتجاه لفترة كافية بحيث يتوقف الناس عن محاولة إعادة توجيههم.

هذا ما تشتريه لك الأصالة بالفعل. ليس المودة. ليست موافقة عالمية. لكنها قاعدة ثابتة عندما تتحول الريح. وذلك عندما تحصل فعلا على القيادة.

لا يتعلق الأمر فقط بإحضار نفسك بالكامل إلى العمل. إنه الانضباط في الدفاع عن شيء محدد، ورفض التأثر بالأصوات التي لا ينبغي أن تحركك.

أصبحت الأصالة هي الكلمة الأكثر إساءة استخدامًا في القيادة.

يتعامل معظم القادة مع الأمر على أنه جلب كامل طاقتك إلى العمل، والشعور بالارتياح تجاه نفسك، وإخبار الفريق بما تشعر به حقًا. لا شيء من هذا خطأ. كما أنه ليس ما يقيسه أصحاب المصلحة الأكثر أهمية لديك.