الآراء التي يعبر عنها رواد الأعمال المساهمين هي آراءهم الخاصة.
الوجبات السريعة الرئيسية
- غالبًا ما يفترض المؤسسون أن التحويلات الضعيفة تشير إلى وجود مشكلة في عرضهم أو مصدر حركة المرور، في حين أن المشكلة الحقيقية عادة ما تكون مجموعة من أخطاء موقع الويب القابلة للإصلاح والتي تدفع الزائرين بعيدًا بهدوء.
- لا يتطلب إصلاح هذه الأخطاء إعادة تصميم كاملة أو حجز وكالة مكون من ستة أرقام. فهو يتطلب نظرة صادقة إلى موقعك من خلال عيون عميلك، وليس من خلال عيونك.
يمكنك تشغيل الإعلانات ونشر المحتوى يوميًا وبناء متابعة اجتماعية قوية والاستمرار في مشاهدة تحويلاتك بشكل ثابت. لقد رأيت ذلك يحدث للمؤسسين الأذكياء مرارًا وتكرارًا. إنهم ينفقون الميزانية لجلب الأشخاص إلى موقعهم على الويب، ثم يفقدونهم لحظة وصولهم.
المشكلة لا تكمن دائمًا في عرضك أو مصدر حركة المرور الخاص بك. في أغلب الأحيان، يكون الأمر عبارة عن مجموعة من الأخطاء التي يمكن إصلاحها على موقع الويب والتي تدفع العملاء المحتملين بعيدًا بهدوء قبل أن يصلوا إلى صفحة الدفع أو نموذج الاتصال الخاص بك. إليك ما يجب البحث عنه وكيفية إيقاف النزيف.
1. بطء سرعة تحميل الموقع
كل ثانية إضافية يستغرقها موقعك في التحميل تكلفك عملاءك. وجدت أبحاث Google أنه مع زيادة وقت تحميل الصفحة من ثانية إلى ثلاث ثوانٍ، يزيد احتمال ارتداد زائر الهاتف المحمول بنسبة 32%.
قم بضغط صورك قبل تحميلها، وقم بتمكين التخزين المؤقت للمتصفح، وقم بترقية الاستضافة الخاصة بك إذا كنت تستخدم خطة مشتركة.
2. الملاحة المربكة
إذا وصل شخص ما إلى موقعك ولم يتمكن من العثور على ما يحتاجه على الفور، فسيغادر. ليس من مهمتهم فك تشفير بنية القائمة الخاصة بك، بل من واجبك أن تجعلها واضحة.
قم بمراجعة التنقل الخاص بك عن طريق مطالبة شخص غير مطلع على عملك بالعثور على صفحة منتج أو خدمة معينة. شاهد أين يترددون. هذا التردد هو خروج الإيرادات من الباب.
3. العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ضعيفة أو غير واضحة
لا ينبغي للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أن تجعل الزائرين يفكرون؛ يجب أن تجعلهم يتحركون. إن المطالبات الغامضة مثل “معرفة المزيد” أو “انقر هنا” لا تخبر أحداً بما سيحدث بعد ذلك أو لماذا يجب أن يهتم.
استبدل عبارات الحث على اتخاذ إجراء السلبية بلغة خاصة بالإجراء: “احصل على عرض الأسعار المجاني” أو “ابدأ تجربتي لمدة 14 يومًا” أو “احجز مكالمة مدتها 20 دقيقة”. لصياغة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تؤدي فعليًا إلى التحويل، افهم أن النسخة الموجودة حول الزر الخاص بك مهمة بقدر أهمية الزر نفسه.
4. التصميم على أساس الافتراضات، وليس سلوك المستخدم الفعلي
هذا هو الخطأ الذي يكلف بهدوء أكثر. يصمم معظم أصحاب الأعمال مواقعهم الإلكترونية بناءً على ما يعتقدون أن المستخدمين يفعلونه، لكن السلوك الحقيقي غالبًا ما يكون مختلفًا تمامًا.
ما تكشفه الأدوات السلوكية فعليًا:
بدلاً من التخمين، تستخدم الشركات الذكية أدوات تتتبع بشكل مرئي كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقعها: مكان النقر، ومدى التمرير، وما يجذب الانتباه. يمكن أن يؤدي فهم هذه الأنماط إلى تحسين قرارات التصميم الخاصة بك بشكل كبير. لإلقاء نظرة أعمق على كيفية عمل ذلك، فإن هذا الدليل حول الخرائط الحرارية وتحسين مواقع الويب يشرحها بطريقة عملية.
كيفية التصرف بناءً على البيانات السلوكية:
بمجرد أن تعرف أين يتفاعل المستخدمون فعليًا، قم بإجراء تغييرات مستهدفة بدلاً من إصلاح الموقع بالكامل. تتضمن الرؤى الشائعة ما يلي:
- يتجاهل الزائرون لافتات الأبطال تمامًا ويمررون خلفها مباشرةً
- توجد عبارات الحث على اتخاذ إجراء أسفل عمق التمرير الذي يصل إليه معظم المستخدمين على الإطلاق
- روابط التنقل التي تشعر بأنها مهمة بالنسبة لك لا تحصل على أي نقرات تقريبًا
يمنحك تشغيل تسجيلات الجلسة جنبًا إلى جنب مع الخرائط الحرارية صورة كاملة لنقاط الاحتكاك قبل أن تنفق دولارًا واحدًا على إعادة التصميم.
5. ضعف تحسين الأجهزة المحمولة
يأتي الآن أكثر من 60% من حركة مرور الويب من الأجهزة المحمولة، ومع ذلك لا تزال العديد من مواقع الويب الخاصة بالأعمال تقدم تجربة سطح المكتب مضغوطة على شاشة صغيرة. يؤدي الضغط والتمرير الأفقي وأهداف النقر الصغيرة إلى إرسال الزائرين عبر الهاتف المحمول مباشرةً إلى المنافس.
كما توضح مقالة رواد الأعمال هذه حول التفكير في الهاتف المحمول أولاً من الألف إلى الياء، فإن التصميم سريع الاستجابة ليس ميزة يمكنك تشغيلها لاحقًا؛ إنه الأساس الذي تبنيه من البداية. اختبر موقعك على أجهزة متعددة وحدد أولويات ما يحتاجه المستخدمون أكثر عند التصفح أثناء التنقل.
6. التحميل الزائد للصفحات بالمعلومات
إن تعبئة كل صفحة بالنصوص والأدوات والنوافذ المنبثقة وعروض الشريط الجانبي لا تجعلك تبدو شاملاً. يجعل الزوار يغلقون. الزائد المعرفي أمر حقيقي، ويقتل التحويلات.
قم بقص كل صفحة لغرض واحد واضح. استخدم المسافات البيضاء عمدًا، وقم بالقيادة بأقوى بيان قيمة لديك، وقم بإزالة أي شيء يتنافس على جذب الانتباه باستخدام عبارة CTA الأساسية. الأقل هو حقًا أكثر عندما يتعلق الأمر بتحويل المتصفحات إلى مشترين.
7. عدم وجود إشارات الثقة
لا يشتري الأشخاص من مواقع لا يثقون بها. إذا لم يكن موقعك يحتوي على شهادات، ولا دراسات حالة، ولا شعارات يمكن التعرف عليها، ولا مؤشرات أمنية مرئية، فأنت تطلب من الغرباء أن يأخذوا قفزة من الثقة – ومعظمهم لن يفعلوا ذلك.
بناء المصداقية بشكل مرئي ومحدد:
- اعرض تقييمات العملاء الحقيقية بالأسماء والصور عندما يكون ذلك ممكنًا
- أضف إشارات صحفية أو شعارات عملاء مميزة
- إظهار شارات الأمان بالقرب من حقول الدفع أو نماذج الاتصال
- دراسات الحالة المميزة التي تشير إلى نتائج الأعمال الحقيقية، وليس لغة النجاح الغامضة
يعد تعلم كيفية بناء الثقة مع جمهور شركتك عبر الإنترنت أحد الاستثمارات ذات العائد الأعلى التي يمكنك القيام بها في تواجدك عبر الإنترنت. المصداقية لا تتعلق فقط بما تقوله؛ يتعلق الأمر بما يمكن للزوار التحقق منه بأنفسهم.
لا يتطلب أي من هذه الإصلاحات إعادة تصميم كاملة أو توكيل وكالة مكون من ستة أرقام. ما يحتاجون إليه هو إلقاء نظرة صادقة على موقعك من خلال عيون عميلك، وليس من خلال عيونك. الشركات التي تتعامل مع موقعها على الويب كأصل حي (اختباره، ومراقبة كيفية تصرف المستخدمين الحقيقيين وإجراء تحسينات مستهدفة) سوف تتفوق باستمرار على تلك التي تحدده وتنسى ذلك.
موقع الويب الخاص بك ليس كتيبًا. إنه أفضل مندوب مبيعات لديك. تأكد من أنها تقوم بعملها بالفعل.
الوجبات السريعة الرئيسية
- غالبًا ما يفترض المؤسسون أن التحويلات الضعيفة تشير إلى وجود مشكلة في عرضهم أو مصدر حركة المرور، في حين أن المشكلة الحقيقية عادة ما تكون مجموعة من أخطاء موقع الويب القابلة للإصلاح والتي تدفع الزائرين بعيدًا بهدوء.
- لا يتطلب إصلاح هذه الأخطاء إعادة تصميم كاملة أو حجز وكالة مكون من ستة أرقام. فهو يتطلب نظرة صادقة إلى موقعك من خلال عيون عميلك، وليس من خلال عيونك.
يمكنك تشغيل الإعلانات ونشر المحتوى يوميًا وبناء متابعة اجتماعية قوية والاستمرار في مشاهدة تحويلاتك بشكل ثابت. لقد رأيت ذلك يحدث للمؤسسين الأذكياء مرارًا وتكرارًا. إنهم ينفقون الميزانية لجلب الأشخاص إلى موقعهم على الويب، ثم يفقدونهم لحظة وصولهم.
المشكلة لا تكمن دائمًا في عرضك أو مصدر حركة المرور الخاص بك. في أغلب الأحيان، يكون الأمر عبارة عن مجموعة من الأخطاء التي يمكن إصلاحها على موقع الويب والتي تدفع العملاء المحتملين بعيدًا بهدوء قبل أن يصلوا إلى صفحة الدفع أو نموذج الاتصال الخاص بك. إليك ما يجب البحث عنه وكيفية إيقاف النزيف.
1. بطء سرعة تحميل الموقع
كل ثانية إضافية يستغرقها موقعك في التحميل تكلفك عملاءك. وجدت أبحاث Google أنه مع زيادة وقت تحميل الصفحة من ثانية إلى ثلاث ثوانٍ، يزيد احتمال ارتداد زائر الهاتف المحمول بنسبة 32%.
اكتشاف المزيد من موقع صحبة | أخبار واستراتيجيات التسويق الرقمي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
