ما هي التجارة الإلكترونية وكيف تستفيد منها؟

التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) هي شراء وبيع السلع والخدمات ، أو نقل الأموال أو البيانات ، عبر شبكة إلكترونية ، وفي المقام الأول الإنترنت. تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة ( B2B ) أو من شركة إلى مستهلك ( B2C ) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال. غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.

في العقد الماضي ، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. في عام 2007 ، شكلت التجارة الإلكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. في عام 2019 ، شكلت التجارة الإلكترونية 16.0٪.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

يتم تشغيل التجارة الإلكترونية عن طريق الإنترنت ، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى متجر عبر الإنترنت للتصفح ، وتقديم طلبات للمنتجات أو الخدمات عبر أجهزتهم الخاصة.

عند تقديم الطلب ، سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يستضيف موقع المتجر عبر الإنترنت. سيتم بعد ذلك ترحيل البيانات المتعلقة بالطلب إلى جهاز كمبيوتر مركزي يعرف باسم مدير الطلبات- يتم إعادة توجيهها بعد ذلك إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون ، ونظام التاجر الذي يدير معلومات الدفع (باستخدام تطبيقات مثل PayPal) ، وجهاز كمبيوتر بنكي – قبل الرجوع إلى مدير الطلبات. هذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العملاء كافية لمعالجة الطلب. بعد التحقق من صحة الطلب ، سيقوم مدير الطلب بإخطار خادم الويب الخاص بالمتجر ، والذي سيعرض بعد ذلك رسالة لإخطار العميل بأنه تمت معالجة طلبه بنجاح. سيرسل مدير الطلب بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم الاستيفاء ، حتى يتم إرسال المنتج أو الخدمة بنجاح إلى العميل. في هذه المرحلة ، قد يتم شحن المنتجات الملموسة و / أو الرقمية إلى العميل ، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.

قد تتضمن المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية أسواقًا عبر الإنترنت يشترك فيها البائعون ببساطة ، مثل Amazon.com ؛ أدوات البرمجيات كخدمة ( SaaS ) التي تسمح للعملاء “بتأجير” البنى التحتية للمتاجر عبر الإنترنت ؛ أو أدوات مفتوحة المصدر للشركات لاستخدام التطوير الداخلي للإدارة.

أنواع التجارة الإلكترونية

تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين. تشمل الأمثلة الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكتروني.

في عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن سوق التجارة الإلكترونية B2B سيتجاوز 1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2021 ، وهو ما يمثل 13 ٪ من جميع مبيعات B2B في البلاد.

من شركة إلى مستهلك (B2C) هو جزء البيع بالتجزئة من التجارة الإلكترونية على الإنترنت. هو عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين. كان المصطلح شائعًا خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات ، عندما كان تجار التجزئة وبائعو البضائع على الإنترنت حديثًا.

يوجد اليوم عدد لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الافتراضية على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية. المثال الأكثر شهرة لهذه المواقع هو Amazon ، الذي يهيمن على سوق B2C.

المستهلك إلى المستهلك (C2C) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات.

تعد المزادات والإعلانات المبوبة عبر الإنترنت مثالين لمنصات C2C ، حيث يعد eBay و Craigslist من أكثر هذه المنصات شيوعًا. نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري ، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C – من المستهلك إلى الأعمال التجارية إلى المستهلك.

المستهلك إلى الأعمال (C2B) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات للمزايدة والشراء. هذا هو عكس نموذج التجارة التقليدي لـ B2C.

أحد الأمثلة الشائعة لمنصة C2B هو السوق الذي يبيع الصور الفوتوغرافية والصور والوسائط وعناصر التصميم الخالية من حقوق الملكية ، مثل iStock. مثال آخر سيكون لوحة العمل.

تشير الأعمال إلى الإدارة (B2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية. تعتمد العديد من فروع الحكومة على الخدمات أو المنتجات الإلكترونية بطريقة أو بأخرى ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والتكاليف المالية والتوظيف. يمكن للشركات توفير هذه إلكترونيًا. نمت خدمات B2A بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث تم الاستثمار في قدرات الحكومة الإلكترونية.

يشير مصطلح “المستهلك إلى الإدارة” (C2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين المستهلكين الأفراد والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية. نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من المواطنين ، لكن كثيرًا ما يستخدم الأفراد الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:

• تعليم. نشر المعلومات ، التعلم عن بعد / المحاضرات عبر الإنترنت ، إلخ.
• الضمان الاجتماعي. توزيع المعلومات وإجراء المدفوعات وما إلى ذلك.
• الضرائب. تقديم الإقرارات الضريبية ، وسداد المدفوعات ، وما إلى ذلك.
• صحة. تحديد المواعيد ، وتوفير المعلومات حول الأمراض ، ودفع مدفوعات الخدمات الصحية ، وما إلى ذلك.

التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ( M-commerce ) هي نوع من التجارة الإلكترونية الآخذة في الارتفاع والتي تتميز بمعاملات البيع عبر الإنترنت التي تتم باستخدام الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تشمل التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول. توفر روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا للتجارة الإلكترونية للشركات ، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات مع الشركات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.