يستخدم مدير العمليات في Chipotle هذا الاختبار للعثور على نائب الرئيس التالي

عند توظيف الموظفين أو ترقيتهم أو الاستثمار فيهم، يبحث قادة الشركة عن كل شيء بدءًا من مدى تهذيبهم إلى موظف الاستقبال إلى “المهام الجانبية” أو الهوايات الذاتية. كما أنهم ينظرون إلى حالة الأحذية الرياضية لشخص ما، ومدى تفاعلهم مع سائق سيارة الأجرة وكيف يتفاعلون مع النادل الذي أخطأ في طلب وجبة الإفطار.

في حين أن المديرين التنفيذيين الآخرين لديهم طرقهم الخاصة لاكتشاف المواهب رفيعة المستوى، فإن جيسون كيد، كبير مسؤولي العمليات في تشيبوتل، يحدد مجموعته القادمة من القادة من خلال تناول وجبة معهم.

أخبر كيد مؤخرًا موقع Business Insider أنه يزور حوالي عشرة متاجر Chipotle كل أسبوع. وفي نهاية اليوم، يتناول عشاء لمدة 90 دقيقة مع ثلاثة أو أربعة أعضاء من الفريق الإقليمي للموقع.

يخدم العشاء ثلاثة أغراض: فهو يساعد على ترسيخ العمليات اليومية، ويمنحه نظرة ثاقبة حول كيفية تفكير الموظفين، ويقدم فرصة للبحث عن مواهب جديدة واعدة تستحق ترقية داخلية.

قال كيد، الذي انضم إلى شيبوتل العام الماضي بعد أن عمل كمدير تنفيذي للعمليات في تاكو بيل: “إننا نحدد باستمرار المواهب الداخلية خلال هذه الزيارات، ونرى كيف يظهر الناس ونرى كيف يتفاعلون”. قام Chipotle بترقية 23000 موظف في العام الماضي، وكان جميع نواب الرئيس الإقليميين للشركة معينين داخليًا، وفقًا لما قاله كيد. علاوة على ذلك، فإن 85% من المديرين العامين و83% من القادة الميدانيين تمت ترقيتهم داخليًا في العام الماضي.

كان لدى شركة الأغذية العملاقة أكثر من 4000 موقع عالمي و130.000 موظف اعتبارًا من مارس. وتخطط لفتح 370 موقعًا جديدًا هذا العام.

وقال إن العشاء يمثل فرصة لكيد “للتعرف على الناس بطريقة مختلفة”. إنه يبحث عن مزيد من المعلومات حول ما يريد الأشخاص فعله وما إذا كانوا مهتمين بالترقية.

إنه يبحث عن أربع سمات رئيسية. الأول هو الشخص الذي يعتني بالعاملين ويعمل بشكل جيد ضمن فريق. قال كيد: “في نهاية المطاف، نحن ندير عملاً يتعلق بالأشخاص”. “لذلك عليك التأكد من أنك تعتني بشعبك.”

السمة الثانية التي يركز عليها هي امتلاك النتيجة. عندما يطلب من شخص ما إجراء تقييم صادق لموقف ما، فإنه يتطلع لمعرفة ما إذا كان يتحمل مسؤولية النتيجة، سواء كانت جيدة أو سيئة. وقال كيد: “إنهم يعرفون كيفية تحقيق النتائج”. “إذا كان بإمكان شخص ما أن يتحمل نتيجة ما يفعله، فمن المرجح أن يصبح قائدًا جيدًا.”

العامل الثالث هو التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها والاستعداد لها. وقال: “لسنا بحاجة إلى رجال إطفاء، بل نحتاج إلى أشخاص يمكنهم استباق الأمور وتوقع ما يحدث”.

وأخيرًا، يبحث كيد عن مهارات استثنائية في حل المشكلات. يمكن أن تحدث الكثير من الأخطاء في صناعة المطاعم، ولكن الأمر يتطلب شخصًا خاصًا لتحديد الحلول، وليس فقط الإبلاغ عن المشكلات.

يتعارض تركيز كيد على العروض الترويجية مع المعدل الإجمالي. وفقًا لدراسة أجريت عام 2025 من منصة الرواتب والموارد البشرية Gusto، فإن الترقيات التي تستلزم لقبًا أعلى وزيادة بنسبة 5٪ على الأقل وصلت إلى أدنى مستوى لها خلال خمس سنوات في العام الماضي، حيث انخفضت إلى حوالي 10٪.

عند توظيف الموظفين أو ترقيتهم أو الاستثمار فيهم، يبحث قادة الشركة عن كل شيء بدءًا من مدى تهذيبهم إلى موظف الاستقبال إلى “المهام الجانبية” أو الهوايات الذاتية. كما أنهم ينظرون إلى حالة الأحذية الرياضية لشخص ما، ومدى تفاعلهم مع سائق سيارة الأجرة وكيف يتفاعلون مع النادل الذي أخطأ في طلب وجبة الإفطار.

في حين أن المديرين التنفيذيين الآخرين لديهم طرقهم الخاصة لاكتشاف المواهب رفيعة المستوى، فإن جيسون كيد، كبير مسؤولي العمليات في تشيبوتل، يحدد مجموعته القادمة من القادة من خلال تناول وجبة معهم.

أخبر كيد مؤخرًا موقع Business Insider أنه يزور حوالي عشرة متاجر Chipotle كل أسبوع. وفي نهاية اليوم، يتناول عشاء لمدة 90 دقيقة مع ثلاثة أو أربعة أعضاء من الفريق الإقليمي للموقع.