كيف بدأ الامتياز بمبلغ 10 آلاف دولار ووصل إلى 113 مليون دولار

بدأت كوليت بيل وزوجها آندي بيل عملاً تجاريًا في دنفر، كولورادو، في عام 1998 بعد تحديد حاجة فريدة من نوعها.

ووجدوا أن شركات المقاولات المتخصصة الكبرى لا ترغب في القيام بمشاريع صغيرة لأصحاب المنازل. على سبيل المثال، إذا كان لدى شخص ما نافذة لاصقة واحدة واتصل بشركة نوافذ، أرادت الشركة أن تبيع له 25 نافذة جديدة لمنزله.

تقول كوليت: “لقد وجدنا أن أصحاب المنازل واجهوا صعوبة كبيرة في العثور على شخص محترف وموثوق به للمشروعات الصغيرة”. مُقَاوِل في مقابلة جديدة. “كان هذا هو السوق المتخصص الذي بنينا هذا العمل لخدمته.”

لقد عرفوا على الفور أنهم ضربوا الذهب. تقول كوليت: “في عامهم الأول في العمل، انطلقت الشركة بسرعة مثل الصاروخ”.

انتهى بهم الأمر إلى منح حق الامتياز التجاري للشركة، التي تسمى Handyman Matters، في عام 2001. قاد آندي الشركة كرئيس تنفيذي بينما تولت كوليت أدوارًا قيادية متعددة على مر السنين، بما في ذلك رئيس مجلس الإدارة. وفي عام 2018، تواصلوا مع شركة Ace Hardware، التي استحوذت على الشركة في عام 2019.

تقول كوليت: “هذه هي المهنة الوحيدة التي أمضيتها طوال حياتي”. “منذ 28 عامًا، كنت أعمل في مجال الأعمال اليدوية.”

آندي هو الآن الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Ace Handyman Services، وكوليت هي نائب الرئيس لتطوير الامتياز، وهو المنصب الذي تشغله منذ عام 2019. وتواصل قيادة التوسع، مما يساعد العلامة التجارية على النمو من 119 منطقة في وقت الاستحواذ عليها في 2019 إلى 383 منطقة اعتبارًا من أبريل من هذا العام، أي أكثر من ثلاثة أضعاف بصمتها.

نمت شركة Ace Handyman Services بنسبة 12% من عام 2024 إلى عام 2025، مع تجاوز إجمالي المبيعات 113 مليون دولار في عام 2025.

تم تحرير المقابلة التالية مع كوليت بشكل طفيف من أجل الوضوح والإيجاز.

تكتيكات النمو

ما هي العوامل الرئيسية التي سمحت للشركة بالنمو بهذه السرعة؟ ماذا فعلت لتسهيل النمو؟
نحن نحدد أوقاتًا محددة للمواعيد ونقوم بتدريب موظفينا على أنه “إذا لم تصل مبكرًا، فأنت متأخر”. يجب عليهم الوصول في الوقت المحدد، والظهور بمظهر احترافي وارتداء القمصان التي تحمل الشعار. إذا مشوا ورأوا سلال القمامة لا تزال عند الرصيف بعد التقاطها، فإننا ندربهم على نقل العلب مرة أخرى إلى أعلى الممر – وهي أشياء صغيرة تظهر أننا موجودون للمساعدة في المنزل بأكمله، وليس فقط مشروعًا واحدًا.

نقوم بإجراء متابعة مكثفة: الاتصال في اليوم التالي للتأكد من رضا العميل، ومرة ​​أخرى بعد 11 شهرًا لأننا نقدم ضمانًا لمدة عام واحد. إن إضافة هذا المستوى العالي من خدمة العملاء إلى صناعة مجزأة ذات تكنولوجيا منخفضة أحدث فرقًا كبيرًا.

تصحيح الأمور مع الامتياز

إذا نظرنا إلى قرار الامتياز الذي تم اتخاذه عام 2001، ما هو الشيء الصحيح الذي فهمته بشأن منح الامتياز، وما الذي قللت من شأنه بشأن مدى صعوبة الأمر؟
لقد قللنا من تقدير كل شيء. لكننا حصلنا على بعض الأمور المهمة في نصابها الصحيح. أحدهما كان إنشاء مناطق محمية لأصحاب الامتياز يتم تحديدها بواسطة الرموز البريدية. يتم تعريف الرموز البريدية بوضوح بواسطة مكتب البريد، كما أنها تحتوي على بيانات ديموغرافية يمكن الوصول إليها، حتى نتمكن من إنشاء مناطق باستخدام تلك البيانات. كان لدى أصحاب الامتياز مناطق محمية ولم يكن عليهم القلق بشأن المنافسة من المالكين المجاورين. لقد فعلنا ذلك منذ اليوم الأول.

الشيء الآخر الذي فعلناه بشكل صحيح، والذي كان عرضيًا أكثر، هو نموذج الفوترة الخاص بنا. على الرغم من أننا شركة ماهرة ونقوم في كثير من الأحيان بتقدير المشاريع بمبالغ ثابتة بالدولار، فقد قررنا إصدار فاتورة للعملاء باستخدام تنسيق الوقت والمواد. الوقت عالمي – الساعة هي ساعة في كل مكان. من ناحية أخرى، يختلف التسعير بشكل كبير بين، على سبيل المثال، كونيتيكت وأركنساس أو إلينوي وكاليفورنيا. بدلاً من محاولة فرض هيكل أسعار عالمي واحد في جميع أنحاء الولايات المتحدة، جعلنا الوقت ثابتًا وسمحنا لكل مالك باختيار السعر الخاص به بالساعة.

وهذا جعل العمل أكثر جدوى في الأسواق المختلفة. حوالي 85% من عملنا عبارة عن عمالة وحوالي 15% فقط عبارة عن مواد، لأننا نركز على الإصلاحات والترميمات الصغيرة، وليس عمليات إعادة التشكيل الكبيرة.

اختيار الامتياز على مواقع الشركات

ما الذي أقنعك بأن هذه الفكرة سوف تتوسع بشكل أفضل من خلال الامتياز مقارنة بالمواقع المملوكة للشركة؟
لقد تعلمنا ذلك بشكل مباشر عندما توسعنا إلى كاليفورنيا. في مرحلة ما، كنا ندير بشكل فعال ستة مواقع للشركة – ثلاثة في كولورادو وثلاثة في كاليفورنيا. وسرعان ما أدركنا أننا لا نستطيع أن نمنح كل موظف، وبالتالي كل عميل، الوقت والقيادة التي يستحقها.

كان من الواضح أن نموذج الأعمال هذا يجب أن يكون متاحًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، يستحق كل صاحب منزل خدمة بارعة محترفة وموثوقة للمشاريع الصغيرة، ولكن لم تكن هناك طريقة يمكننا من خلالها بناء ذلك على المستوى الوطني كسلسلة شركات بحتة – خاصة وأننا بدأنا في الطابق السفلي لدينا بمبلغ 10000 دولار، كل جزء من المدخرات التي يمكننا جمعها معًا.

لقد جعل نموذج الامتياز التوسع الوطني ممكنًا لأنه يعتمد على المالكين المحليين المتجذرين في مجتمعاتهم. تتمحور الشركات الماهرة حول المجتمع بشكل كبير؛ أنت تعمل بشكل أساسي لصالح جيرانك. الامتياز يناسب النموذج تمامًا.

أكبر مفاجأة حول الامتياز

ما هو الشيء الذي فاجأك بشأن الامتياز؟
المفاجأة الكبرى – على الرغم من أن الجميع يخبرك بذلك مقدمًا – هي مدى اعتماد نجاح أو فشل نموذج العمل على العلاقة بين صاحب الامتياز وأصحاب الامتياز. إلى أن تعيشها، لن يترسخ هذا الأمر تمامًا. يجب أن تكون هذه العلاقة قوية ومتبادلة. لا يمكن أن يقتصر الأمر على إعطاء صاحب الامتياز وأخذ أصحاب الامتياز فحسب؛ يحتاج أصحاب الامتياز أيضًا إلى المساهمة بالأفكار والتعليقات.

في وقت مبكر، كان لدينا أصحاب امتياز لديهم أفكار تجارية رائعة لم نكن لنطورها بمفردنا، وكانوا على استعداد لمشاركتها حتى نتمكن من طرحها على مستوى النظام.

أحد الأمثلة الرائعة كان خلال أزمة كوفيد، عندما تم إغلاق الدولة بأكملها، ولم يتمكن أحد من دخول منازل العملاء. لقد أمضينا وقت التوقف هذا في إجراء مكالمات جماعية مع أصحاب الامتياز، لمعرفة كيفية جعل العمل خاليًا من اللمس قدر الإمكان.

على سبيل المثال، اعتدنا أن نأخذ توقيعات العملاء على الفواتير. خلال فترة كوفيد، تحولنا إلى قراءة لغة العقد بصوت عالٍ وتسجيل عبارة “تم التحقق منها بالصوت” بدلاً من التوقيع.

ساعد أصحاب الامتياز في تصميم إجراءات تشغيل قياسية جديدة، والتي قمنا بنشرها للجميع. لذلك عندما تم تصنيفنا كضروريين في أبريل وتمكنا من العودة إلى منازلنا، كانت لدينا إجراءات أكثر أمانًا وذكاءً. يعد هذا المستوى من الدعم والتعاون أمرًا بالغ الأهمية في منح الامتياز.

صاحب الامتياز المثالي

بالنسبة لرجل أعمال يقوم بتقييم Ace Handyman، كيف يمكنك تحديد صاحب الامتياز المثالي من حيث الخلفية والمهارات والعقلية؟
أصحابنا يأتون من جميع أنواع الخلفيات. أحد أفضل أصحاب الامتياز لدينا هو بستاني سابق. لدينا أشخاص من مجالات التمويل والتسويق وإدارة المصانع وعدد كبير من المحاربين القدامى والمعلمين السابقين والمدربين والموجهين السابقين.

الخط الفاصل هو شغف لتحسين مجتمعهم ومهاراتهم القيادية القوية. باعتبارك مالكًا، لا تذهب إلى منزل كل عميل؛ حجمنا مرتفع جدًا لذلك. الطريقة التي تقدم بها خدمة رائعة هي من خلال موظفيك، مما يعني أنك يجب أن تكون قائدًا ممتازًا. ويشمل ذلك دفع أجور جيدة، وتوفير التدريب والتوجيه، وتوفير فرص حقيقية للنمو. القيادة هي في قلب أصحاب الامتياز الأكثر نجاحًا لدينا.

بالنسبة لنا، العلامة الحمراء هي عندما يركز المالك المحتمل على المال أكثر من الثقافة والناس. تتمتع أعمالنا بأرقام قوية – ولا يمكنك تحقيق النمو بطريقة أخرى – ولكن إذا كان التركيز الأساسي على الشؤون المالية، فعادةً ما لا يكون ذلك مناسبًا.

ما هي تكلفة بدء امتياز Ace Handyman؟
في وثيقة الإفصاح عن الامتياز لعام 2026، يوضح البند 7 تكاليف بدء التشغيل التي تتراوح من 132,200 دولار أمريكي على الحد الأدنى إلى 226,000 دولار أمريكي على الحد الأعلى. يتضمن ذلك رسوم امتياز بقيمة 70.000 دولار.

رؤية طويلة المدى

عندما تتخيل Ace Handyman Services بعد 10 سنوات من الآن، كيف يبدو النجاح بالنسبة للعلامة التجارية وللمالكين الأفراد والعملاء الذين يخدمونهم؟
أولاً، النجاح يعني أن أصحاب الامتياز الحاليين لدينا ما زالوا هنا. طول العمر مهم جدا في الامتياز. لقد آمن آيس دائمًا بالأعمال التجارية عبر الأجيال؛ لقد تم تناقل العديد من متاجر الأجهزة من أجداد الأجداد عبر أجيال متعددة.

في نظامنا، لدينا بالفعل أصحاب الامتياز الذين كانوا معنا لمدة 24 عامًا. أنا فخور جدًا بذلك. لقد ظلوا معنا عندما كنا صغارًا واكتشفنا الأشياء وساهموا بالأفكار والعاطفة والاقتراحات. لقد رأينا تحولات حيث قام الأب بتسليم العمل إلى ابنته وقام الأعمام بتسليم المواقع إلى أبناء إخوته.

هدفي للسنوات العشر القادمة هو أننا لن نتوسع لنغطي ربما نصف الولايات المتحدة فحسب، بل سنرى أيضًا المزيد من مواقعنا تصبح أعمالًا تجارية للأجيال، حيث يتولى الأطفال مسؤولية والديهم. سيكون هذا النوع من طول العمر مقياسًا حقيقيًا للنجاح.

بدأت كوليت بيل وزوجها آندي بيل عملاً تجاريًا في دنفر، كولورادو، في عام 1998 بعد تحديد حاجة فريدة من نوعها.

ووجدوا أن شركات المقاولات المتخصصة الكبرى لا ترغب في القيام بمشاريع صغيرة لأصحاب المنازل. على سبيل المثال، إذا كان لدى شخص ما نافذة لاصقة واحدة واتصل بشركة نوافذ، أرادت الشركة أن تبيع له 25 نافذة جديدة لمنزله.

تقول كوليت: “لقد وجدنا أن أصحاب المنازل واجهوا صعوبة كبيرة في العثور على شخص محترف وموثوق به للمشروعات الصغيرة”. مُقَاوِل في مقابلة جديدة. “كان هذا هو السوق المتخصص الذي بنينا هذا العمل لخدمته.”