كيفية تقديم تسويق شخصي على نطاق واسع

إنها الساعة السادسة مساء يوم الثلاثاء، وقد وصلت للتو إلى المنزل. يقفز كلبك توتو ليحييك، وتقول في نفسك: “رائع، توتو يحتاج إلى حمام وتقليم.” ولكنك تنتقل بعد ذلك إلى الخطوة التالية، لأن العشاء يحتاج إلى تحضير، ويأتي أطفالك إليك بخطط لعطلة نهاية الأسبوع بالفعل، و- كما نعلم جميعًا – الحياة مزدحمة.

وبعد يومين، تصل بطاقة بريدية تقول: “حان وقت موعد توتو التالي للعناية الشخصية!” يوجد على البطاقة رمز الاستجابة السريعة الذي يجب مسحه لتحديد موعده.

هل قمت بحجز الموعد؟ أعلم أنني كذلك – هذا التذكير جعل حياتي أسهل.

وهذه هي قوة التسويق الشخصي والملائم للغاية.

تكمن المشكلة في أن ما يقرب من 4 من كل 5 مسوقين (78%) يقولون إنهم بحاجة إلى محتوى مخصص أكثر مما يمكنهم إنتاجه. لا تفشل معظم الشركات في التخصيص لأنها لا تهتم أو لأنها غير مطلعة. إنهم يفشلون لأن التخصيص يستغرق وقتًا طويلاً، وهو فوضوي من الناحية التشغيلية ويصعب الحفاظ عليه.

حققت شركتي PostcardMania، التي تبلغ قيمتها أكثر من 100 مليون دولار، 149.028 عميلًا محتملاً في العام الماضي، لذلك أعرف بشكل مباشر مدى قوة التسويق الشخصي عندما يتم ذلك بشكل صحيح.

فيما يلي دليل عملي لتوسيع نطاق التسويق المخصص دون إرباك فريقك.

لا يقتصر التخصيص على مجرد إضافة الاسم الأول لشخص ما إلى البريد الإلكتروني.

التخصيص الحقيقي يعني توصيل الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب من خلال قناة التسويق المناسبة – سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو صندوق البريد.

للقيام بذلك، أنت بحاجة إلى نظام ينظم معلومات العملاء بشكل فعال. فيما يلي الأشياء الرئيسية التي تريد أن يتتبعها هذا النظام:

• الأسماء ومعلومات الاتصال
• حالة العميل (العميل المحتمل، عرض الأسعار، العميل، العميل المتكرر)
• تاريخ الشراء

يمكن لمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zoho وSalesforce وHubSpot تنظيم هذه البيانات. يمكن أن تساعدك بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في إنشاء ملفات تعريف متطورة لكل عميل محتمل، على سبيل المثال: تتبع سلوكيات الشراء أو إنشاء شخصيات شراء لحملات أكثر استهدافًا.

سواء قمت بجمع هذه المعلومات من الأحداث أو موقع الويب الخاص بك أو طرق التواصل الأخرى، فإن الخطوة المهمة هي تصنيف جمهورك وتقسيمه إلى شرائح حتى تتمكن من استخدام تلك البيانات بشكل فعال لتخصيص تسويقك.

كلما كانت بياناتك أفضل، أصبح تسويقك أكثر أهمية.

يبدأ التخصيص بمقابلة العملاء المحتملين أينما كانوا

فأين تقضي توقعاتك الوقت؟ إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء المحتملين، فأنت بحاجة إلى إظهار مكان تواجد جمهورك – أو على الأقل حيث يضمن أنهم سوف يرونك.

وهذا يعني أن القنوات الرقمية يجب أن تكون جزءًا من وصفتك للإعلان اليومي. ولكن لا تتوقف عند هذا الحد كما يفعل العديد من أصحاب الأعمال. يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى ما هو أبعد من Google ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال العثور على عملاء جدد دون الاتصال بالإنترنت.

فالبريد المباشر، على سبيل المثال، لا يمكن تجنبه. الجميع يتحقق من صندوق البريد الخاص بهم. لذا فإن البريد الإلكتروني يعد مثاليًا لمقالة تسويقية تمهيدية تجذب اهتمامًا جديدًا إلى عملك مباشرة. تمنح قطعة البريد المخصصة التسويق الخاص بك حضورًا ماديًا لا تستطيع القنوات الرقمية تكراره.

لكنك لا تختار البريد المباشر أو الإعلانات الرقمية. الإستراتيجية الأكثر فعالية هي الجمع بين هاتين الطريقتين التسويقيتين في نظام واحد منسق.

أظهرت إحدى الدراسات أن الحملات التي تدمج الإعلانات عبر الإنترنت مع البريد المباشر قد حققت زيادة في المبيعات بنسبة 448% في المتوسط ​​مقارنة بالحملات عبر الإنترنت فقط. في الواقع، شهدت الحملات غير المتصلة بالإنترنت أولاً زيادة أعلى (491%) مقارنة بالحملات عبر الإنترنت أولاً (405%)، مع تجاوز المبيعات من الحملات عبر الإنترنت فقط بمقدار 10,800 دولار و8,900 دولار على التوالي.

للبدء في استخدام البريد المباشر، تأكد من حصولك على قائمة بريدية تستهدف الملف الشخصي المثالي للعميل. في الوقت نفسه، قم بتشغيل الإعلانات الرقمية التي تستهدف نفس المجموعة بحيث تعمل رسائل البريد والإعلانات عبر الإنترنت معًا لجذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وتحفيز التواصل.

استخدم علامات تجارية وعناوين وعروضًا متسقة عبر كل قناة حتى يتعرف العملاء المحتملون على عملك على الفور بغض النظر عن المكان الذي يرونك فيه. كرر العملية حتى يقوموا بإلغاء الاشتراك أو الشراء.

وهذا يخلق تجربة أقوى لا تُنسى، مما يؤدي إلى الاستجابة وتحقيق نتائج أفضل على المدى الطويل.

قم بتبسيط عملية التخصيص الخاصة بك باستخدام تقنية التشغيل الآلي

بمجرد تحديد جمهورك ووضع استراتيجية لقنوات التسويق الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي إنشاء نظام يبني متابعة متسقة من أجل توجيه الأشخاص باستمرار نحو الشراء.

المتابعة التلقائية – والمعروفة أيضًا باسم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للمتابعة تلقائيًا مع العملاء المتوقعين في اللحظات المحورية – يمكن أن تؤدي إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يشترون منك أو عدد الأشخاص الموجودين في قاعدة البيانات الخاصة بك دون تحويل.

ابدأ بتحديد إجراءات العميل التي يجب أن تؤدي إلى متابعة التسويق. تتضمن بعض المحفزات الشائعة ما يلي: عندما يصبح شخص ما عميلاً محتملاً جديدًا لأول مرة؛ عندما حاولت الاتصال ولكنك وصلت إلى البريد الصوتي بدلاً من ذلك؛ عندما يقضي شخص ما فترة معينة من الوقت دون الاتصال بك؛ عندما يقترب اشتراك شخص ما (أو عندما يكون كلبه مستعدًا للعناية).

هذه مجرد أمثلة قليلة على العديد من الاحتمالات، ولكن يجب أن يقوم المشغل تلقائيًا بتشغيل تواصل للمتابعة، مثل رسالة بريد إلكتروني أو بطاقة بريدية (نعم، يمكنك إرسال رسائل بريدية فردية بنفس السهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني الآن!).

إن توقيت المتابعة الآلية ومدى ملاءمتها هو ما يجعلها تبدو شخصية. يشعر العملاء المحتملون بأنهم مرئيون ومسموعون، كما لو كنت تستجيب لاحتياجاتهم الفردية في الوقت الفعلي – ولكن دون بذل جهد مستمر من جانبك. إنه فوز مربح للجانبين.

سيقوم عدد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) بتشغيل عمليات الأتمتة هذه نيابةً عنك. اعتمادًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستتمكن من إدارة جميع عمليات التسويق الخاصة بك من مكان واحد مناسب. فقط تأكد من مراعاة جميع خيارات التسعير قبل الالتزام بنظام إدارة واحد لأن بعضها لديه رسوم إعداد أو إضافات باهظة الثمن. بمجرد تصميم نظام الأتمتة هذا حسب رغبتك، كل ما عليك فعله هو تعزيز تلك العلاقات والمضي قدمًا من أجل الاتصال مدى الحياة.

إنها الساعة السادسة مساء يوم الثلاثاء، وقد وصلت للتو إلى المنزل. يقفز كلبك توتو ليحييك، وتقول في نفسك: “رائع، توتو يحتاج إلى حمام وتقليم.” ولكنك تنتقل بعد ذلك إلى الخطوة التالية، لأن العشاء يحتاج إلى تحضير، ويأتي أطفالك إليك بخطط لعطلة نهاية الأسبوع بالفعل، و- كما نعلم جميعًا – الحياة مزدحمة.

وبعد يومين، تصل بطاقة بريدية تقول: “حان وقت موعد توتو التالي للعناية الشخصية!” يوجد على البطاقة رمز الاستجابة السريعة الذي يجب مسحه لتحديد موعده.

هل قمت بحجز الموعد؟ أعلم أنني كذلك – هذا التذكير جعل حياتي أسهل.