الآراء التي يعبر عنها رواد الأعمال المساهمين هي آراءهم الخاصة.
قبل وقت طويل من أن يصبح آدم مولتز المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة Diamond Recovery Group، كان مجرد أخ أصغر يبحث عن المساعدة.
في السادسة عشرة من عمره، شاهد أخاه الأكبر يعاني من اضطراب تعاطي المخدرات. لقد ثبت أن العثور على علاج جيد أصعب بكثير مما توقعته عائلته، مما يكشف التحديات التي تواجهها العديد من العائلات عندما تحاول التنقل في نظام رعاية صحية مرهق بالفعل.
وشكلت تلك التجربة في نهاية المطاف مسار حياته المهنية.
بدلاً من متابعة الرعاية الصحية السلوكية كفرصة عمل، دخل مولتز هذا المجال بمهمة شخصية عميقة: مساعدة الأشخاص والعائلات على العثور على الأمل خلال بعض أصعب لحظات حياتهم.
وبعد سنوات، أصبحت تلك المهمة هي مجموعة Diamond Recovery Group.
النمو بهدف
منذ افتتاح منشأتها الأولى، توسعت Diamond Recovery Group لتصبح منظمة رعاية صحية سلوكية متعددة الولايات تدير سبعة مراكز علاجية في جميع أنحاء فلوريدا وجورجيا ونيوجيرسي وكاليفورنيا.
واليوم، توظف المنظمة أكثر من 300 متخصص وتقدم سلسلة كاملة من خدمات الرعاية الصحية السلوكية، بما في ذلك إزالة السموم الطبية، والعلاج السكني، والاستشفاء الجزئي، وبرامج العيادات الخارجية المكثفة، والرعاية الصحية العقلية المتخصصة.
لقد كان نمو الشركة كبيرًا، لكن قيادتها تؤكد أن التوسع لم يكن الهدف على الإطلاق.
وبدلاً من ذلك، كان النمو نتيجة لفلسفة بسيطة: تمثل كل منشأة جديدة فرصة أخرى لتوفير رعاية تغير حياة الأفراد الذين قد يكافحون من أجل الحصول على علاج جيد.
تستمر هذه المهمة في توجيه رؤية المنظمة طويلة المدى المتمثلة في إتاحة الرعاية الصحية السلوكية الاستثنائية لمزيد من المجتمعات في جميع أنحاء البلاد.
تغيير كيف تشعر الرعاية الصحية السلوكية
في حين أن العديد من المنظمات العلاجية تركز بشكل حصري تقريبًا على النتائج السريرية، فقد قامت Diamond Recovery Group ببناء هويتها حول شيء أقل شيوعًا في مجال الرعاية الصحية: الضيافة.
يعتقد مولتز أن الأشخاص الذين يبحثون عن علاج للإدمان والأمراض العقلية أمضوا عقودًا وهم يحملون ثقل وصمة العار. في كثير من الأحيان، يشعر الأفراد الذين يدخلون العلاج بالخجل أو الحكم عليهم أو أنهم أقل استحقاقًا للتعاطف من المرضى الذين يتلقون الرعاية لحالات طبية أخرى.
تم تصميم Diamond Recovery Group عمدا لتحدي هذا التصور.
مستوحاة من منظمات الضيافة ذات المستوى العالمي، طورت الشركة تجربة مريض تتمحور حول الكرامة والدفء والخدمة والتواصل الإنساني. تم تصميم كل تفاعل — بدءًا من أول مكالمة هاتفية للدخول إلى التخطيط للخروج — لتذكير المرضى بأنهم موضع تقدير واحترام وأنهم يستحقون الرعاية.
تمتد الفلسفة إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء.
داخل المنظمة، يُنظر إلى الضيافة على أنها عنصر أساسي في العلاج بحد ذاته. يظل التميز السريري هو أساس التعافي، ولكن مجموعة Diamond Recovery Group تعتقد أن الشفاء يتطلب أيضًا أن يشعر الناس بالأمان والترحيب والرعاية الحقيقية.
بالنسبة للعديد من المرضى، يصبح الشعور بالانتماء هو الخطوة الأولى نحو الاعتقاد بإمكانية التعافي.
في صناعة غالبًا ما تحددها البروتوكولات واللوائح، سعت Diamond Recovery Group إلى إضفاء الطابع الإنساني على تجربة العلاج دون المساس بالجودة السريرية.
رعاية متخصصة، وليس علاجًا واحدًا يناسب الجميع
مع توسع المنظمة، أدرك مولتز أن مجموعات المرضى المختلفة تتطلب بيئات علاجية مختلفة.
بدلاً من إسكان علاج الإدمان والرعاية الصحية العقلية الأولية تحت مظلة واحدة، تم إنشاء Diamond Behavioral Health كقسم مخصص يركز حصريًا على الأفراد الذين يكون تشخيصهم الأساسي هو المرض العقلي.
سمح هذا الفصل لكل منظمة ببناء فرق سريرية متخصصة وبرمجة وبيئات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للأشخاص الذين تخدمهم.
استمرت فلسفة التخصص هذه في عام 2026 مع إطلاق برنامج Diamond Nourish، وهو برنامج سكني للصحة السلوكية يضم 15 سريرًا في براسيلتون، جورجيا، وهو مصمم حصريًا للنساء اللاتي يعانين من اضطرابات الصحة العقلية واضطرابات الأكل.
تم إنشاء البرنامج استجابة للاعتراف المتزايد بأن العديد من النساء يستفيدن من بيئة علاجية أكثر حميمية وتخصصًا للغاية – بيئة تعالج العلاقة المعقدة بين الصحة العقلية والصدمات والتغذية وصورة الجسم والعافية العاطفية.
بدلاً من تكييف النموذج الحالي، تم تطوير Diamond Nourish عمداً من الألف إلى الياء كتجربة رعاية صحية سلوكية حيث تم تصميم كل جانب من جوانب العلاج خصيصًا للنساء.
يجمع البرنامج بين الرعاية النفسية القائمة على الأدلة، وإعادة التأهيل الغذائي، والعلاج الواعي للصدمات، وتخطيط العلاج الفردي ضمن بيئة تعكس نفس فلسفة الضيافة الأولى الموجودة في مجموعة Diamond Recovery Group.
بالنسبة لمولتز، يمثل التخصص مستقبل الرعاية الصحية السلوكية. ومع تزايد تعقيد احتياجات المرضى، يعتقد أنه يجب على مقدمي العلاج تجاوز البرمجة المعممة وإنشاء بيئات مصممة بشكل متعمد حول السكان الذين يخدمونهم.
بناء منظمة من خلال الناس
غالبًا ما يؤدي التوسع السريع بالمؤسسات إلى تحديد أولويات التوظيف بسرعة.
وقد حاولت مجموعة Diamond Recovery Group اتباع النهج المعاكس.
تركز الشركة بشكل كبير على الثقافة، معتقدة أنه يمكن تطوير المهارات التقنية، في حين أن الرحمة والنزاهة والتواضع والخدمة يجب أن تكون موجودة بالفعل داخل الأشخاص الذين ينضمون إلى المنظمة.
وقد ساعدت هذه الفلسفة في تشكيل قوة عاملة تضم أكثر من 300 متخصص في ولايات متعددة، مع الحفاظ على ثقافة تتمحور حول رعاية المرضى بدلاً من النمو التشغيلي وحده.
كثيرًا ما أرجع مولتز نجاح المنظمة ليس إلى حصوله على كل الإجابات بنفسه، ولكن إلى بناء فرق قيادية قادرة على تحدي الأفكار، وحل المشكلات بشكل تعاوني، والبقاء ملتزمًا بمهمة الشركة.
بالنسبة له، القيادة لا تتعلق بالخبرة الفردية بقدر ما تتعلق بإنشاء منظمة يستطيع فيها الأشخاص الاستثنائيون تقديم أفضل ما لديهم.
التطلع إلى الأمام
لا تزال الرعاية الصحية السلوكية تواجه طلبًا متزايدًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، حيث لا يزال ملايين الأمريكيين غير قادرين على الوصول إلى علاج الإدمان والصحة العقلية في الوقت المناسب.
ويعتقد مولتز أن الجيل القادم من مقدمي الخدمات سيحتاج إلى القيام بما هو أكثر من مجرد توسيع القدرات. سوف يحتاجون إلى إعادة التفكير في كيفية تجربة الرعاية الصحية السلوكية.
وتمتد هذه الفلسفة إلى ما هو أبعد من المرافق الحالية للمنظمة.
من خلال صندوق الماس، تخطط مجموعة Diamond Recovery Group لتقديم منح علاجية للأفراد الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف الرعاية، مما يعزز إيمان الشركة بأن القيود المالية لا ينبغي أبدًا أن تمنع أي شخص من تلقي العلاج المنقذ للحياة.
وبالنظر إلى المستقبل، تتمثل رؤية مولتز طويلة المدى في بناء شبكة وطنية للرعاية الصحية السلوكية تجمع بين التميز السريري والتعاطف الحقيقي، مما يخلق بيئات لا يتلقى فيها المرضى رعاية طبية وعلاجية استثنائية فحسب، بل أيضًا الكرامة واللطف والتواصل الإنساني الذي يستحقه كل شخص.
بالنسبة لآدم مولتز، لم يتم قياس النجاح أبدًا بعدد المرافق التي تديرها المنظمة.
يتم قياسه بعدد الأرواح التي تركت تلك المرافق تصدق شيئًا ربما لم تصدقه عند وصولها:
أنهم يستحقون الشفاء.
اكتشاف المزيد من موقع صحبة | أخبار واستراتيجيات التسويق الرقمي
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
